{"id":7842,"date":"2018-07-12T19:47:47","date_gmt":"2018-07-12T18:47:47","guid":{"rendered":"http:\/\/doncomos.com\/dinero\/?p=7842"},"modified":"2018-06-18T14:28:08","modified_gmt":"2018-06-18T13:28:08","slug":"que-es-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/que-es-crm","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es CRM"},"content":{"rendered":"<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del Art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_es_CRM\">\u00bfQu\u00e9 es CRM?<\/a><\/li><li><a href=\"#Ventajas_de_utilizar_un_CRM\">Ventajas de utilizar un CRM<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_poner_en_marcha_un_CRM\">C\u00f3mo poner en marcha un CRM<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<p>La tecnolog\u00eda sigue poni\u00e9ndose al lado del empresario <strong>como ocurre con los CRM<\/strong>. En las compa\u00f1\u00edas, cada vez encontramos m\u00e1s programario de software que facilitan las diferentes gestiones que deben realizar por los mismos y, por tanto, permiten reducir los costes y los tiempos log\u00edsticos durante el proceso de producci\u00f3n. Por contra, el que paga estos avances tecnol\u00f3gicos no son otros que los propios trabajadores, que cada vez m\u00e1s se ven desplazados por la propia tecnolog\u00eda provocando una reducci\u00f3n de plantilla. Se calcula que <strong>en los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os hasta 8 millones de personas van a perder sus empleos<\/strong>. Sin duda, un cambio de paradigma donde las personas se limitan a las tareas de valor a\u00f1adido y d\u00f3nde es posible saber <a href=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/cuanto-gana-messi\"><strong>cu\u00e1nto gana Messi<\/strong><\/a> o <a href=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/cuanto-gana-cristiano-ronaldo\"><strong>Cristiano Ronaldo<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7844\" src=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-718.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-718.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-718-300x169.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-718-270x152.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Que_es_CRM\">\u00bfQu\u00e9 es CRM?<\/span><\/h2>\n<p>Precisamente, los CRM son uno de los sistemas que contribuyen a este nuevo contexto laboral, donde solo aquellos que sean capaces de interpretarlo podr\u00e1n sobrevivir. En l\u00edneas generales, hablamos de un tipo de software que cumple tres claras funciones dentro de la empresa: gestionar la cartera de clientes, elaborar tareas de marketing y tambi\u00e9n ocuparse de <strong>todos los servicios de postventa as\u00ed como atenci\u00f3n al propio cliente<\/strong>. De esta forma, todo lo que guarda relaci\u00f3n con la relaci\u00f3n que tendremos con nuestro consumidor estar\u00e1 guardado en este CRM. De hecho, el objetivo de este software no es otro que intentar potenciar las ventas a partir de mejorar las relaciones con nuestro p\u00fablico objetivo. Se suele decir que un cliente contento es lo mejor para conseguir un n\u00famero mayor de clientes. La mejor tarea de marketing la puede realizar un propio cliente, que tiene la capacidad de provocar una burbuja positiva sobre nuestros productos. Al mismo tiempo, un cliente descontento tambi\u00e9n es la peor de las noticias para nuestra compa\u00f1\u00eda. Sin embargo, todos los departamentos de la empresa deben poder cuantificarse, incluyendo la comunicaci\u00f3n y el marketing. En este sentido, un CRM cumple con esta finalidad a la perfecci\u00f3n ya que mediante la estructuraci\u00f3n y <strong>el rigor nos permite tener una cartera de clientes ordenada, y de la cual podremos conocer en mayor profundidad<\/strong> con qui\u00e9n estamos tratando. Este software nos aportar\u00e1 m\u00e1s datos para realizar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s efectivas y, que a su vez, nos permita potenciar los resultados a nivel econ\u00f3mico y cuantitativo. Los n\u00fameros son los que deben darnos la raz\u00f3n de haber contratado un CRM para nuestra empresa.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de captar nuevos clientes, tambi\u00e9n es importante que los que lleguen se queden. En este sentido, los CRM cuentan con una interfaz realmente eficaz de atenci\u00f3n al cliente que permite trabajar la satisfacci\u00f3n del mismo y conseguir un impacto realmente positivo en cuanto a ventas colaterales, con nuevos clientes tra\u00eddos por el propio consumidor satisfecho. Un CRM podr\u00eda ser definido como <strong>un software que trabaja la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/strong>, y permite unificar todos los datos que se cruzan entre la propia empresa y nuestros clientes. El hist\u00f3rico que podemos encontrar llega al detalle y permite identificar con claridad las necesidades que pueda tener nuestro consumidor y, de esta forma, anticiparnos a ellas a trav\u00e9s de acciones comerciales que sean realmente efectivas. El CRM no hace m\u00e1s que hacernos la vida m\u00e1s f\u00e1cil en cuanto a las campa\u00f1as de captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de nuestros clientes, ya sean nuevos o existentes. Adem\u00e1s de todo lo realizado en el pasado, un eficiente men\u00fa tambi\u00e9n permite integrar y cruzar todos los datos y opciones que tendremos para realizar acciones comerciales que sean lo m\u00e1s eficiente posible. Introducir un CRM en una empresa requiere una inversi\u00f3n pero el tiempo demuestra que aquellas compa\u00f1\u00edas que invierten en ello, y adem\u00e1s le sacan partido, consiguen un mayor n\u00famero de ventas, agilizan todos los procesos dentro de la empresa y pueden optimizar todos los valores monetarios adem\u00e1s de cerrar ventas con asiduidad. Adem\u00e1s, en algunos casos,<strong> las corporaciones pueden tener un p\u00fablico objetivo realmente diferente<\/strong>. El CRM permite segmentar por ello y ofrecer soluciones a cada uno de ellos. Las acciones ser\u00e1n mucho m\u00e1s eficientes si acotamos nuestro p\u00fablico y realizamos diferentes tareas de marketing que sean adecuadas para ellos, y adem\u00e1s, eficientes. De poco sirve realizar acciones generales para todos sin investigar a nuestro consumidor.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7845\" src=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-432.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-432.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-432-300x225.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-432-267x200.jpg 267w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>Las peque\u00f1as empresas son bastante reacios a implementar CRM en sus compa\u00f1\u00edas. Alegan que el tama\u00f1o no es comparable a la inversi\u00f3n que pueden realizar, y que solo con una hoja de c\u00e1lculo de Excel tienen suficiente para tener controlados a su nichos de clientes. No les falta la raz\u00f3n, pero cuando se emprende un negocio lo que no se puede ser es conformista. Obviamente, <strong>tampoco hay que ser demasiado ambicioso y marcarse unos objetivos que est\u00e9n fuera de nuestras posibilidades<\/strong>, pero siempre intentar ser ambicioso y esperar que el negocio pueda crecer en el tiempo. En este sentido, cuando los clientes puedan empezar a aumentar ser\u00e1 necesaria la implementaci\u00f3n de un CRM. El objetivo no es otro que entender a la perfecci\u00f3n a nuestro cliente y conocerlo en profundidad, adem\u00e1s de hacer lo mismo con el mercado donde nos movemos para detectar aquellas estrategias comerciales que nos permitir\u00e1n establecer las m\u00e9tricas necesarias para poder evaluarlas. Todo en el marketing se basa en el m\u00e9todo cient\u00edfico. Establecemos una hipot\u00e9sis, la llevamos a cabo con nuestras acciones y, posteriormente, evaluamos los resultados para ver si hay que volver a repetir el procedimiento o, en cambio, debemos buscar otro camino totalmente distinto. El CRM, adem\u00e1s, es el punto de uni\u00f3n entre lo viejo y lo nuevo. Implementarlo no significa que tengas que abandonar todos los canales tradicionales ni mucho menos, sino que solo deber\u00e1s integrarlos en la nueva base de datos que va a llevar a cabo la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, te permitir\u00e1 reducir recursos log\u00edsticos y, lo m\u00e1s importante, costes tanto a nivel de capital humano como de gesti\u00f3n de proyectos. Sin duda, cualquier tipo de compa\u00f1\u00eda que quiere ser competitiva en su mercado y aspirar a estar posicionada como una de las mejores <strong>no puede hacerlo sin un CRM en condiciones<\/strong>.<\/p>\n<h2><span id=\"Ventajas_de_utilizar_un_CRM\">Ventajas de utilizar un CRM<\/span><\/h2>\n<p>Con todo, la utilizaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de un CRM en cualquier empresa comporta enormes ventajas para la compa\u00f1\u00eda. Las m\u00e1s destacadas son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Integraci\u00f3n de informaci\u00f3n y recursos.<\/strong> La organizaci\u00f3n en una compa\u00f1\u00eda es clave si se quieren lograr los objetivos. Por ello, un CRM te permite la creaci\u00f3n de una base de datos que sea eficiente y que nos permita tenerlo todo a nuestra mano.<\/li>\n<li><strong>Conoce a tu p\u00fablico objetivo.<\/strong> Adem\u00e1s, esta integraci\u00f3n de la informaci\u00f3n incluye numerosos datos de nuestro p\u00fablico objetivo que nos permitir\u00e1 planificar nuestras acciones de marketing y comunicaci\u00f3n con eficiencia y saber si debemos segmentarlo para ganar en eficiencia.<\/li>\n<li><strong>Permite aumentar las ventas.<\/strong> Obviamente, una estrategia de campa\u00f1as de marketing efectiva permitir\u00e1 un aumento de las ventas que justifique la inversi\u00f3n realizada inicialmente en implementar el sistema de CRM en la compa\u00f1\u00eda y en las diferentes sedes en caso que sea una empresa de mayor tama\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>Fideliza a clientes.<\/strong> Como se ha dicho, el CRM tambi\u00e9n sirve para intentar conseguir que los clientes que ya est\u00e1n en nuestra cartera se queden. En este sentido, los servicios de atenci\u00f3n al cliente explicados anteriormente nos permiten conseguir dicha meta con regularidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La base de datos de nuestro CRM tambi\u00e9n puede ser la mejor herramienta para conseguir la captaci\u00f3n de leads. Filtrando por los clientes ya existentes podremos encontrar datos de personas relacionadas con dichos consumidores que nos sirvan para iniciar una campa\u00f1a para intentar conseguir que<strong> estas personas vengan tambi\u00e9n a nuestra cartera de clientes habituales<\/strong>. Sin duda, la implementaci\u00f3n de este tipo de software aporta numerosas posibilidades a todas las compa\u00f1\u00edas que apuestan por realizar este tipo de inversi\u00f3n en las oficinas de su unidad de negocio.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_poner_en_marcha_un_CRM\">C\u00f3mo poner en marcha un CRM<\/span><\/h2>\n<p>En este punto, a buen seguro, que ya est\u00e1s deseando implementar un CRM en tu empresa pero no sabes c\u00f3mo hacerlo. No te preocupes porque te vamos a proponer diferentes posibilidades que tienes a tu disposici\u00f3n para disfrutar de este tipo de software. Antes de pasar con toda la parte de programa, es <strong>muy importante realizar los pasos correctos<\/strong> porque el trabajo previo es tan o m\u00e1s importante que lo que podemos conseguir en el CRM. En este caso, debemos tener claro cu\u00e1les son los productos que queremos vender, qui\u00e9n es mi p\u00fablico objetivo y, obviamente todas las m\u00e1ximas caracter\u00edsticas posibles. Una vez tengamos esto, <strong>deberemos desarrollar la estrategia para conseguir llegar a todo este tipo de p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n<p>Muchas empresas cometen el error de considerar que el CRM es algo totalmente externo a la compa\u00f1\u00eda. Ese es una grave equivocaci\u00f3n. Este software debe integrarse completamente en el \u00e1rea de negocio utilizando los canales y el tono que se suele usar en toda la comunicaci\u00f3n externa con<strong> los diferentes stakeholders que pueda tener nuestro \u00f3rgano corporativo<\/strong>. Debe integrarse como uno m\u00e1s de la empresa, y todos los trabajadores deben estar completamente familiarizados con este tipo de herramientas. No hay excepciones desde cualquier tipo de miembro del equipo directivo hasta los recepcionistas que se encargan de recibir las visitas que llegan a la oficina. Aparte de realizar clases de formaci\u00f3n de dicha herramienta, tambi\u00e9n es importante motivar al personal para que lo utilicen. En tu empresa se est\u00e1 pagando un dinero para beneficiarse de una serie de ventajas y, por tanto, es importante que se utilicen para que dicho dinero no quede en papel mojado. En este sentido, una buena idea ser\u00eda establecer un plan de incentivos por resultados ya que el responsable comercial podr\u00e1 comprobarlo f\u00e1cilmente y as\u00ed incentivar un esp\u00edritu competitivo sano entre los diferentes <strong>miembros del equipo que est\u00e9n presentes en la oficina<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7846\" src=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-232.png\" alt=\"\" width=\"791\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-232.png 791w, https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-232-300x273.png 300w, https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-232-768x699.png 768w, https:\/\/doncomos.com\/dinero\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/Qu\u00e9-es-un-CRM-232-220x200.png 220w\" sizes=\"auto, (max-width: 791px) 100vw, 791px\" \/><\/p>\n<p>Para empresas m\u00e1s peque\u00f1as, como es mayoritario en Espa\u00f1a, tambi\u00e9n se puede establecer un CRM para un comercial que se ocupe de todos los clientes que tenga. De hecho, es posible implementar este tipo de software en programas de Office como Excel, Access, o Word que <a href=\"https:\/\/doncomos.com\/dinero\/como-hacer-un-triptico-en-word\"><strong>sirve para algo m\u00e1s que para hacer tr\u00edpticos<\/strong><\/a> as\u00ed como en <strong>cuentas de correo electr\u00f3nico como Hotmail o Gmail<\/strong>. De hecho, actualmente se pueden encontrar planes de precios realmente asequible y, que por apenas un plan de mensualidades de 25 euros se puede contar con un software realmente competitivo para el tipo de empresa que podemos tener. Una de las grandes ventajas actualmente de este tipo de programario es que existen multiples opciones y, por tanto, es muy sencillo encontrar<strong> un plan personalizado que se adapte a nuestras necesidades<\/strong>. Puedes ser un tipo de empresa selectiva que tenga una cartera de clientes m\u00e1s reducida, pero que a diferencia de otros casos, puede necesitar m\u00e1s informaci\u00f3n relativa a estos. En cambio, otra compa\u00f1\u00eda puede tener un plan m\u00e1s extensivo y necesitar una buena base de datos donde encontrar r\u00e1pidamente todos los datos de contacto que podamos necesitar de todos ellos. Sin duda, las opciones con el CRM son muy variadas y, a d\u00eda de hoy, es una herramienta casi obligatoria si queremos tener un buen plan de marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido del Art&iacute;culo\u00bfQu\u00e9 es CRM?Ventajas de utilizar un CRMC\u00f3mo poner en marcha un CRM La tecnolog\u00eda sigue poni\u00e9ndose al lado del empresario como ocurre con los CRM. 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