{"id":7132,"date":"2017-02-01T18:19:35","date_gmt":"2017-02-01T17:19:35","guid":{"rendered":"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/?p=7132"},"modified":"2017-01-31T16:57:27","modified_gmt":"2017-01-31T15:57:27","slug":"como-es-una-hoja-de-reclamacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/como-es-una-hoja-de-reclamacion","title":{"rendered":"C\u00f3mo es una hoja de reclamaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del Art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Quienes_pueden_reclamar\">Qui\u00e9nes pueden reclamar<\/a><\/li><li><a href=\"#Se_le_puede_negar_al_cliente_dicha_hoja_para_reclamar\">\u00bfSe le puede negar al cliente dicha hoja para reclamar?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_es_una_hoja_de_reclamacion\">C\u00f3mo es una hoja de reclamaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_datos_se_deben_facilitar\">Qu\u00e9 datos se deben facilitar<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_documentos_se_deben_incluir\">Qu\u00e9 documentos se deben incluir<\/a><\/li><li><a href=\"#En_donde_se_puede_entregar_la_hoja_de_reclamacion\">En d\u00f3nde se puede entregar la hoja de reclamaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuando_esperar_una_noticia_despues_de_haber_entregado_una_hoja_de_reclamacion\">Cu\u00e1ndo esperar una noticia despu\u00e9s de haber entregado una hoja de reclamaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Conclusiones\">Conclusiones<\/a><ul><li><a href=\"#Nota\">Nota<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n<p>Frecuentemente escuchamos una frase que dice que los clientes siempre tendr\u00e1n la raz\u00f3n; pero no basta con decirlo, es importante seguir un proceso en caso de que se tenga alguna reclamaci\u00f3n; en muchos pa\u00edses las quejas y reclamos est\u00e1n reguladas; de este modo, as\u00ed las personas piensen que la reclamaci\u00f3n se quedar\u00e1 en olvido, no lo ser\u00e1, pues existen derechos que protegen a los consumidores.<\/p>\n<p>El cliente puede plasmar su inconformidad por escrito y las organizaciones estar\u00e1n en la obligaci\u00f3n de proceder a <strong>archivar todos las reclamaciones<\/strong>\u00a0y quejas y no s\u00f3lo eso, deben proceder a dar respuesta y soluci\u00f3n r\u00e1pida, seg\u00fan el caso.<\/p>\n<p>La reclamaci\u00f3n es un conflicto que tiene un car\u00e1cter que es legal y se da entre los usuarios y las organizaciones o empresas, por lo que no se presenta entre los mismos empresarios, esto se da despu\u00e9s de que el cliente ha adquirido un bien o un servicio y no ha quedado satisfecho con el mismo.<\/p>\n<p>Siempre es recomendable seguir unos conductos regulares; primero lo m\u00e1s conveniente es tratar de resolver el problema de una manera m\u00e1s amistosa y cercana con el establecimiento o empresa, directamente con el departamento encargado de la atenci\u00f3n al cliente; inclusive hay muchos productos que ponen l\u00edneas telef\u00f3nicas en los empaques para este fin; en caso de que no se llegue a un acuerdo s\u00ed se debe continuar al siguiente paso; a continuaci\u00f3n te explicamos con m\u00e1s detalle.<\/p>\n<h2><span id=\"Quienes_pueden_reclamar\"><strong>Qui\u00e9nes pueden reclamar<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Todo el que quiera, pues est\u00e1 en el derecho de hacerlo,\u00a0aqu\u00ed\u00a0no hay distinciones por el lugar en donde resida la persona, su raza o su nacionalidad.<\/p>\n<h2><span id=\"Se_le_puede_negar_al_cliente_dicha_hoja_para_reclamar\"><strong>\u00bfSe le puede negar al cliente dicha hoja para reclamar?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>No es posible, todas aquellas empresas y organizaciones que comercialicen alg\u00fan tipo de bien o servicio deben tener las hojas de reclamaci\u00f3n para entreg\u00e1rselas a los clientes cuando \u00e9stos las requieran.<\/p>\n<p>Un empresario no tiene por qu\u00e9 decir que no tiene dicha hoja cuando el cliente la pida, pues se estar\u00eda dando un incumplimiento a la ley general para la defensa de los usuarios y consumidores; por esto mismo, incluso se pueden encontrar en los establecimientos carteles donde se informa que se cuenta con la hoja de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_es_una_hoja_de_reclamacion\"><strong>C\u00f3mo es una hoja de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Es muy importante poner atenci\u00f3n al formato que tiene la hoja en donde se plasmar\u00e1 la queja, pues en algunas empresas lo que ofrecer\u00e1n es un libro para sugerencias en vez de las hojas de reclamaci\u00f3n, muchas veces con un objetivo algo malintencionado, el cual es evitar que el cliente quede con una constancia y copia de las inconformidades plasmadas; por eso es importante leer bien todo el derecho y el reverso de las hojas para as\u00ed estar seguros de que efectivamente se trata de una hoja de reclamaci\u00f3n y que as\u00ed entre en vigor.<\/p>\n<p>Una correcta hoja de reclamaci\u00f3n es un impreso que contiene tres hojas que son autocalcables, una ser\u00e1 de color blanco, la otra ser\u00e1 de color verde y la \u00faltima de color amarillo o rosado.<\/p>\n<p>La hoja blanca es la original, la que est\u00e1 en la parte de encima y es la que debe ser enviada por quien est\u00e1 haciendo la queja a los servicios provinciales del consumo; como su nombre lo indica, esto debe hacerse en la provincia en donde est\u00e9 ubicado el establecimiento; la siguiente copia ser\u00e1 la verde y es con la que se quedar\u00e1 el cliente y la tercera copia ser\u00e1 la amarilla que es con la que se queda la organizaci\u00f3n; tanto el consumidor como la empresa o establecimiento deben firmar la queja antes de ser enviada.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.google.es\/search?q=hoja+de+reclamacion&amp;source=lnms&amp;tbm=isch\" class=\"external\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">En este enlace podr\u00e1s encontrar muchos modelos de hoja de reclamaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><span id=\"Que_datos_se_deben_facilitar\"><strong>Qu\u00e9 datos se deben facilitar<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Es importante, antes de ser entregado al cliente, que el impreso tenga datos importantes de la empresa como lo es su identificaci\u00f3n fiscal; posterior a la entrega el consumidor o cliente debe proceder a llenar dicho impreso con el nombre, los apellidos, la direcci\u00f3n domiciliara, el DNI o el pasaporte;\u00a0 a continuaci\u00f3n exponer todos los hechos que lo llevaron a la queja con su fecha correspondiente.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es importante plasmar en la hoja cu\u00e1les son las pretensiones de la reclamaci\u00f3n y si se quiere que esto sea resuelto por la SAC lo cual traduce Sistema &#8211;\u00a0 Arbitral de \u2013 Consumo; hacer esto es voluntario y gratuito; esto permite que los conflictos y problemas entre las empresas y los usuarios se resuelvan m\u00e1s r\u00e1pido, aproximadamente en quince d\u00edas.<\/p>\n<p>Si el incidente se da durante la visita al local o establecimiento, es recomendable, en caso de ser posible, \u00a0hacer la queja antes de salir del mismo.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_documentos_se_deben_incluir\"><strong>Qu\u00e9 documentos se deben incluir<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Si se disponen de documentos que puedan probar dicha reclamaci\u00f3n se conseja adicionarlos, como por ejemplo, la factura, el tiquete de compra, los folletos promocionales, contratos, etc; es com\u00fan encontrar quejas relacionadas con los precios por lo que ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil anexar la documentaci\u00f3n; tambi\u00e9n es bueno sacarle copias a todos los documentos para as\u00ed tener medidas de seguridad, por si se pierden los originales.<\/p>\n<h2><span id=\"En_donde_se_puede_entregar_la_hoja_de_reclamacion\"><strong>En d\u00f3nde se puede entregar la hoja de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Se cuenta con diferentes opciones para hacer esto; se puede llevar a alguna oficina administrativa de la comunidad que corresponda; esto se puede hacer por correo o presencial, si se hace de la primera forma es m\u00e1s recomendable que sea por burofax o certificado; tambi\u00e9n es posible ir a las OMIC (Oficina Municipal de Informaci\u00f3n para el Consumidor) o tambi\u00e9n a las Asociaciones de Usuarios y Consumidores. Espa\u00f1a cuenta aproximadamente con 800 oficinas OMIC; la funci\u00f3n de las mismas tal y como se plasma en la ley general, es la defensa de los consumidores y de los usuarios; \u00e9stas deben encargarse de la recepci\u00f3n, el registro y el acuse de recibos de las reclamaciones y quejas de los usuarios y consumidores para luego remitir las mismas a los organismos o entidades correspondientes.<\/p>\n<h2><span id=\"Cuando_esperar_una_noticia_despues_de_haber_entregado_una_hoja_de_reclamacion\"><strong>Cu\u00e1ndo esperar una noticia despu\u00e9s de haber entregado una hoja de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Una vez la entidad reciba la reclamaci\u00f3n, la respuesta puede tardar entre diez y quince d\u00edas h\u00e1biles,\u00a0en este periodo se deber\u00e1 comunicar al usuario, aunque hay que aclarar que los plazos para las resoluciones de conflictos pueden variar seg\u00fan el caso y se puede ir hasta meses o a\u00f1os; una vez llega la respuesta al cliente, el mismo decidir\u00e1 si acepta esta o si por el contrario la recurre; en caso que no quede satisfecho con la respuesta habr\u00eda que recurrir a alg\u00fan tribunal supremo de justicia.<\/p>\n<h2><span id=\"Conclusiones\"><strong>Conclusiones<\/strong><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Sin duda la hoja de reclamaci\u00f3n se convierte en el medio m\u00e1s recomendable y sencillo para presentar alg\u00fan reclamo o queja cuando se tiene una inconformidad tras recibir un servicio o producto.<\/li>\n<li>Por decreto, todos los establecimientos deben tener disponibles para el cliente hojas de reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si un establecimiento se niega a entregar la hoja de reclamaci\u00f3n, es posible solicitar que haya presencia de la polic\u00eda de la localidad, para que levante un acta, se deber\u00e1 conservar la copia de esto.<\/li>\n<li>Para mayor comodidad muchas empresas dan la posibilidad de llenar un formulario de reclamaciones de manera online; esto es muy com\u00fan en empresas de origen internacional.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Nota\"><strong>Nota<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Este art\u00edculo est\u00e1 basado en las hojas de reclamaci\u00f3n en Espa\u00f1a; \u00a0cada pa\u00eds tiene sus propias normas de hacer esto; en Colombia por ejemplo, de igual manera primero se debe proceder a resolver el problema con el comerciante y si no se llega a soluciones, se procede a poner una queja ante la S\u00faper Intendencia que regula la Industria y el Comercio, puede ser de modo online o f\u00edsico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido del Art&iacute;culoQui\u00e9nes pueden reclamar\u00bfSe le puede negar al cliente dicha hoja para reclamar?C\u00f3mo es una hoja de reclamaci\u00f3nQu\u00e9 datos se deben facilitarQu\u00e9 documentos se deben incluirEn d\u00f3nde se puede entregar la hoja de reclamaci\u00f3nCu\u00e1ndo esperar una noticia despu\u00e9s de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":7133,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1590],"tags":[],"class_list":["post-7132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reclamaciones"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6 - 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