{"id":7138,"date":"2017-02-15T22:11:56","date_gmt":"2017-02-15T21:11:56","guid":{"rendered":"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/?p=7138"},"modified":"2017-01-31T17:00:03","modified_gmt":"2017-01-31T16:00:03","slug":"iberia-poner-reclamacion-iberia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/iberia-poner-reclamacion-iberia","title":{"rendered":"Iberia: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia"},"content":{"rendered":"<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del Art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Reclamacion_directa_con_la_compania_8211_relacion_empresa_cliente\">Reclamaci\u00f3n directa con la compa\u00f1\u00eda &#8211; relaci\u00f3n empresa cliente.<\/a><\/li><li><a href=\"#Hacer_la_reclamacion\">Hacer la reclamaci\u00f3n <\/a><ul><li><a href=\"#El_motivo_de_la_reclamacion\">El motivo de la reclamaci\u00f3n <\/a><\/li><li><a href=\"#Debes_comenzar_por_poner_cual_es_el_motivo_que_te_lleva_a_hacer_un_reclamo\">\nDebes comenzar por poner cu\u00e1l es el motivo que te lleva a hacer un reclamo:<\/a><\/li><li><a href=\"#Datos_personales\">Datos personales\n<\/a><\/li><li><a href=\"#Datos_de_contacto\">Datos de contacto<\/a><\/li><li><a href=\"#Datos_de_vuelo\">Datos de vuelo<\/a><\/li><li><a href=\"#Ampliar_Motivo_de_reclamacion\">Ampliar Motivo de reclamaci\u00f3n <\/a><\/li><li><a href=\"#El_control_de_seguridad\">El control de seguridad<\/a><\/li><li><a href=\"#La_condicion_de_atencion_a_los_clientes_de_Iberia_en_linea\">La condici\u00f3n de atenci\u00f3n a los clientes de Iberia en l\u00ednea<\/a><\/li><li><a href=\"#Envio\">Env\u00edo<\/a><\/li><li><a href=\"#El_seguimiento\">El seguimiento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Como_proceder_en_caso_de_que_no_se_te_resuelva_el_problema_o_no_recibas_una_respuesta\">C\u00f3mo proceder en caso de que no se te resuelva el problema o no recibas una respuesta <\/a><\/li><li><a href=\"#A_recordar\">A recordar <\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<p>Si te has preguntado <strong>c\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia,<\/strong> sigue con la lectura de este art\u00edculo que Doncomos trae para ti; a continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s todos aquellos pasos a seguir para poder hacer de una forma correcta todo el proceso.<\/p>\n<p>Realmente como ver\u00e1s, no hay nada de raro ni de dif\u00edcil, s\u00f3lo que cuando no conocemos algo pues nos preguntamos c\u00f3mo son las cosas; hay que empezar por decirte que t\u00fa, como consumidor y cliente, tienes derechos y puedes hacerlos valer.<\/p>\n<p>Si quieres entonces proceder a <strong>hacerle una reclamaci\u00f3n a Iberia,<\/strong> contin\u00faa leyendo y esperamos que todo te salga bien.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7140\" src=\"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-121.jpg\" width=\"640\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-121.jpg 2048w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-121-300x169.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-121-768x433.jpg 768w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-121-1024x578.jpg 1024w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-121-270x152.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Reclamacion_directa_con_la_compania_8211_relacion_empresa_cliente\"><strong>Reclamaci\u00f3n directa con la compa\u00f1\u00eda &#8211; relaci\u00f3n empresa cliente.<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Antes de proceder a hacer reclamaciones de tipo formal, lo m\u00e1s correcto es seguir conductos regulares y tratar primero de llegar a acuerdos con la misma compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h2><span id=\"Hacer_la_reclamacion\"><strong>Hacer la reclamaci\u00f3n <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Iberia cuenta en su web con una p\u00e1gina especial para hacer las reclamaciones, puedes entrar all\u00ed directamente dando clic al siguiente enlace <a href=\"http:\/\/www.iberia.com\/web\/program.do?menuId=CEATCL\" class=\"external\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">http:\/\/www.iberia.com\/web\/program.do?menuId=CEATCL<\/a><\/p>\n<p>En caso de que no desees hacer este proceso a trav\u00e9s de internet, puedes enviar una carta f\u00edsica a una oficina de servicio al cliente, aunque gracias a la tecnolog\u00eda ser\u00eda mucho m\u00e1s sencillo hacerlo a trav\u00e9s de internet y una vez all\u00ed tendr\u00e1s que proceder a llenar los puntos y espacios que te piden.<\/p>\n<h3><span id=\"El_motivo_de_la_reclamacion\"><strong>El motivo de la reclamaci\u00f3n <\/strong><\/span><\/h3>\n<h3><span id=\"Debes_comenzar_por_poner_cual_es_el_motivo_que_te_lleva_a_hacer_un_reclamo\"><strong><br \/>\n<\/strong>Debes comenzar por poner cu\u00e1l es el motivo que te lleva a hacer un reclamo:<\/span><\/h3>\n<p><strong>Retraso:<\/strong> es cuando el vuelo ha tenido una demora evidente.<\/p>\n<p><strong>Cancelaci\u00f3n<\/strong>: cuando se cancela el vuelo y se devuelve el billete, no importa la raz\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Equipaje:<\/strong> si tu equipaje se extravi\u00f3 o llega da\u00f1ado.<\/p>\n<p><strong>P\u00e9rdidas de conexi\u00f3n:<\/strong> muchas veces los viajes implican hacer escala y hacer un cambio de vuelo y no lo puedes hacer y lo pierdes por no llegar a tiempo, y la culpa es de la aerol\u00ednea.<\/p>\n<p><strong>Overbooking:<\/strong> cuando hay sobreventas y estos hechos hacen que tu experiencia se vea afectada. <strong><br \/>\nOtros: <\/strong>tambi\u00e9n est\u00e1 este punto por si crees que tu reclamaci\u00f3n no encaja en nada de lo anterior.<\/p>\n<h3><span id=\"Datos_personales\"><strong>Datos personales<br \/>\n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>En este espacio te pedir\u00e1n que pongas tu informaci\u00f3n personal, ser\u00e1 la misma que usaste cuando compraste el boleto de avi\u00f3n.<\/p>\n<p>Si t\u00fa eres cliente y usuario frecuente de esta organizaci\u00f3n y cuentas con la tarjeta Plus de Iberia, debes poner tambi\u00e9n su n\u00famero; lo m\u00e1s seguro es que tendr\u00e1s un trato m\u00e1s preferencial comparado con otros usuarios.<\/p>\n<p>El nombre, el primer apellido, el tipo de documento, y el n\u00famero del documento son obligatorios.<\/p>\n<h3><span id=\"Datos_de_contacto\"><strong>Datos de contacto<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Es muy importante que pongas bien tu informaci\u00f3n, clara y sin errores, pues es el medio que tendr\u00e1n para localizarte de una manera f\u00e1cil; el email y la confirmaci\u00f3n del mismo ser\u00e1n obligatorios, adicionalmente puedes poner un tel\u00e9fono de contacto, la direcci\u00f3n, el pa\u00eds, la poblaci\u00f3n, la regi\u00f3n, el c\u00f3digo postal y alguna informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n<h3><span id=\"Datos_de_vuelo\"><strong>Datos de vuelo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Este espacio es muy importante, pues son los datos esenciales para dicha reclamaci\u00f3n; una vez introduzcas los datos y es bueno que re \u2013 leas para ver si est\u00e1n correctos, pues si te equivocas en alg\u00fan n\u00famero, ya sea del boleto de avi\u00f3n o del vuelo o tambi\u00e9n en el localizador para reserva, puede hacer que la reclamaci\u00f3n tenga retrasos y en el peor de los casos que no termine exitosamente; lo mismo si te equivocas en el origen y destino. Por lo anterior el origen, el destino, el n\u00famero del vuelo, la fecha, la clase y el n\u00famero del billete se deben rellenar de forma obligatoria.<\/p>\n<h3><span id=\"Ampliar_Motivo_de_reclamacion\"><strong>Ampliar Motivo de reclamaci\u00f3n <\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Para finalizar este tipo re reclamaci\u00f3n puedes, si quieres, describir ampliamente el motivo que te lleva a reclamar; para esto puedes usar hasta cinco mil caracteres, tambi\u00e9n puedes adjuntar aquellos documentos que tengas y que sabes que te servir\u00e1n como prueba y as\u00ed acelerar el proceso. En caso de que en el aeropuerto te hayan entregado un parte de irregularidades de equipaje, deber\u00e1s poner que lo tienes y tambi\u00e9n su n\u00famero.<\/p>\n<h3><span id=\"El_control_de_seguridad\"><strong>El control de seguridad<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Esto es un captcha, es utilizado para que las diferentes p\u00e1ginas de internet comprueben que efectivamente se trata de una persona y no de un robot. Te aparecer\u00e1 una imagen con unos caracteres y t\u00fa deber\u00e1s escribir los mismos en el espacio en blanco.<\/p>\n<h3><span id=\"La_condicion_de_atencion_a_los_clientes_de_Iberia_en_linea\"><strong>La condici\u00f3n de atenci\u00f3n a los clientes de Iberia en l\u00ednea<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Debes proceder a leer las condiciones y si est\u00e1s de acuerdo aceptarlas.<\/p>\n<h3><span id=\"Envio\"><strong>Env\u00edo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Por \u00faltimo s\u00f3lo deber\u00e1s dar clic a enviar reclamaci\u00f3n y listo, ya has hecho tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span id=\"El_seguimiento\"><strong>El seguimiento<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Si te preguntas qu\u00e9 puedes hacer despu\u00e9s de haber hecho tu reclamaci\u00f3n, te decimos que le puedes hacer un seguimiento, pues te dar\u00e1n un c\u00f3digo con el cual podr\u00e1s ir consultando cu\u00e1l es el estado en el que est\u00e1 dicha reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para proceder a hacer lo anterior s\u00f3lo tendr\u00e1s que entrar a la misma p\u00e1gina donde realizaste la queja, s\u00f3lo que esta vez deber\u00e1s dar clic a la pesta\u00f1a que dice \u201cconsultar el estado de su incidencia\u201d, esto lo ver\u00e1s a la derecha; una vez cliclees debes meter los datos pedidos: entre los que se encuentran los n\u00fameros de la actividad, el expediente, los apellidos y el n\u00famero de identificaci\u00f3n personal.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_proceder_en_caso_de_que_no_se_te_resuelva_el_problema_o_no_recibas_una_respuesta\"><strong>C\u00f3mo proceder en caso de que no se te resuelva el problema o no recibas una respuesta <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Por lo general las buenas compa\u00f1\u00edas buscan tener un buen servicio al cliente y de esta manera dejar satisfechos a los mismos, pues saben que pueden seguir siendo clientes potenciales. Sin embargo, si no se llega a un acuerdo de la manera explicada anteriormente, puedes proceder a poner una reclamaci\u00f3n que sea formal y para eso deber\u00e1s pedir una hoja de reclamaciones; la misma empresa estar\u00e1 en obligaci\u00f3n de d\u00e1rtela, esto tiene que ser as\u00ed, de forma f\u00edsica, es importante que te quedes con una copia.<\/p>\n<h2><span id=\"A_recordar\"><strong>A recordar <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La ley contempla que las aerol\u00edneas ser\u00e1n las responsables de todas las molestias y da\u00f1os causados siempre que el equipaje haya estado en su custodia; si el equipaje se pierde, se destruye o hay una aver\u00eda, ser\u00e1 responsabilidad de la aerol\u00ednea, esta es una ley intencional.<\/p>\n<p>Cuando hay retrasos o cancelaciones de vuelos la aerol\u00ednea est\u00e1 en la obligaci\u00f3n de prestar toda la asistencia que sea necesaria como bebidas, comida, llamada telef\u00f3nica, internet y en caso de ser necesario alojamiento; si se presenta lo \u00faltimo se debe dar tambi\u00e9n transporte entre el lugar donde ser\u00e1 el alojamiento y el aeropuerto.<\/p>\n<p>El pasajero tiene derecho a informaci\u00f3n, la aerol\u00ednea debe entregarle en un impreso todas las compensaciones y las condiciones de asistencia que se le dar\u00e1n.<\/p>\n<p>El pasajero tiene derecho a elegir ya sea otro transporte alterno o un reembolso; las tres opciones ser\u00e1n las siguientes:<\/p>\n<p>Pedir el reembolso: esto lo deben entregar por los pr\u00f3ximos siete d\u00edas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n pedir que se le d\u00e9 transporte hasta el destino final, las condiciones deben ser similares a lo que se adquiri\u00f3 inicialmente.<\/p>\n<p>Pedir el transporte para una fecha posterior siempre y cuando sea conveniente para el pasajero, para esto s\u00ed deben estar disponibles los asientos.<\/p>\n<p>El pasajero tiene derecho a tener una compensaci\u00f3n que puede ir desde los 250 euros hasta los 600 euros seg\u00fan la distancia del vuelo; aunque la cantidad se puede bajar a la mitad si la aerol\u00ednea ofrece otro transporte y con este cumple la norma de los retrasos. \u00a0250 euros ser\u00e1n para distancias cortas que lleguen hasta los 1500 km y con dos horas de atraso, 400 euros hasta los 3500 km y con tres horas de atraso, y 600 euros a vuelos de m\u00e1s de 3500 km y con cuatro horas de atraso.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7141\" src=\"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-632.jpg\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-632.jpg 4096w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-632-300x200.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-632-768x512.jpg 768w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-632-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-632-270x180.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>Si quieres saber c\u00f3mo trabajar en esta compa\u00f1\u00eda, lee <a href=\"\/\/doncomos.com\/trabajo\/como-trabajar-en-iberia\">el siguiente art\u00edculo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido del Art&iacute;culoReclamaci\u00f3n directa con la compa\u00f1\u00eda &#8211; relaci\u00f3n empresa cliente.Hacer la reclamaci\u00f3n El motivo de la reclamaci\u00f3n Debes comenzar por poner cu\u00e1l es el motivo que te lleva a hacer un reclamo:Datos personales Datos de contactoDatos de vueloAmpliar Motivo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":7139,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1590],"tags":[],"class_list":["post-7138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reclamaciones"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Iberia: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia - Ocio Don C\u00f3mos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Te mostramos c\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia, estos son los pasos que debes seguir, primero hazlo directo con la aerol\u00ednea\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Iberia: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia - Ocio Don C\u00f3mos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Te mostramos c\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia, estos son los pasos que debes seguir, primero hazlo directo con la aerol\u00ednea\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/iberia-poner-reclamacion-iberia\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ocio Doncomos.com: Exprime el Tiempo y Disfr\u00fatalo\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/doncomos\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-02-15T21:11:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-01-31T16:00:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Iberia-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Iberia-827.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"300\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Diana\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@doncomos\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@doncomos\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Diana\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/iberia-poner-reclamacion-iberia\",\"url\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/iberia-poner-reclamacion-iberia\",\"name\":\"Iberia: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia - Ocio Don C\u00f3mos\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-02-15T21:11:56+00:00\",\"dateModified\":\"2017-01-31T16:00:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/#\/schema\/person\/a34a4de2b5aedd908f823ffe39e4efcf\"},\"description\":\"Te mostramos c\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia, estos son los pasos que debes seguir, primero hazlo directo con la aerol\u00ednea\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/iberia-poner-reclamacion-iberia#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/iberia-poner-reclamacion-iberia\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/iberia-poner-reclamacion-iberia#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Iberia: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Iberia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/#website\",\"url\":\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/\",\"name\":\"Ocio Doncomos.com: Exprime el Tiempo y Disfr\u00fatalo\",\"description\":\"Ocio - Descubre en que puedes entretenerte y disfrutar de tu tiempo libre. 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