{"id":7143,"date":"2017-02-05T20:25:53","date_gmt":"2017-02-05T19:25:53","guid":{"rendered":"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/?p=7143"},"modified":"2017-01-31T16:59:52","modified_gmt":"2017-01-31T15:59:52","slug":"renfe-poner-reclamacion-renfe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/renfe-poner-reclamacion-renfe","title":{"rendered":"Renfe: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Renfe"},"content":{"rendered":"<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del Art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Reclamacion_por_retraso_de_un_tren_AVE\">Reclamaci\u00f3n por retraso de un tren AVE<\/a><ul><li><a href=\"#Trenes_de_velocidad_alta\">Trenes de velocidad alta<\/a><\/li><li><a href=\"#Trenes_Alvia\">Trenes Alvia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Como_puedes_saber_si_tu_billete_o_tiquete_es_indemnizable\">C\u00f3mo puedes saber si tu billete o tiquete es indemnizable <\/a><\/li><li><a href=\"#Como_puedes_saber_si_te_devolveran_el_dinero\">C\u00f3mo puedes saber si te devolver\u00e1n el dinero<\/a><\/li><li><a href=\"#Reclamacion_por_incidencias_ocurridas_mientras_transcurre_un_viaje_en_AVE\">Reclamaci\u00f3n por incidencias ocurridas mientras transcurre un viaje en AVE. <\/a><\/li><li><a href=\"#Puedes_presentar_tu_reclamacion_oficial_mediante_la_web_o_el_internet\">\u00bfPuedes presentar tu reclamaci\u00f3n oficial mediante la web o el internet?<\/a><\/li><li><a href=\"#Conclusiones\">Conclusiones<\/a><\/li><li><a href=\"#Nota\">Nota<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<p>Si deseas poner una reclamaci\u00f3n a Renfe, te decimos que la organizaci\u00f3n cuenta con distintos canales en donde puedes presentar un reclamo o queja sobre alg\u00fan servicio, esto est\u00e1 descrito en las condiciones generales del viajero; contin\u00faa leyendo <strong>Renfe: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Renfe.<\/strong><\/p>\n<p>Como cliente podr\u00e1s expresar todas las reclamaciones que tengas en una forma verbal con el personal que est\u00e1 abordo en el tren, en los diferentes puntos de servicio al cliente de Renfe o tambi\u00e9n en las oficinas de Atenci\u00f3n y servicio al cliente que tiene Adif en las diferentes estaciones.<\/p>\n<p>Si despu\u00e9s de hacer lo anterior, el problema no se resuelve, puedes proceder a solicitar el libro donde est\u00e1n las hojas de reclamaciones, \u00e9stos los encontrar\u00e1s en los mismos puntos que mencionamos anteriormente; las oficinas de servicio al cliente cuentan con un horario que es comercial, pero se tiene un plazo de hasta 30 d\u00edas desde el d\u00eda del viaje para proceder a poner una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo general las reclamaciones son resueltas a favor de los clientes, siempre y cuando se compruebe que efectivamente hubo un incumplimiento en las condiciones que estaban expuestas en el contrato de transporte y que fueron por causas atribuibles a Renfe.<\/p>\n<p>La empresa dice que atienden absolutamente todas <strong>aquellas reclamaciones que les lleguen<\/strong>\u00a0y que tratan de dar respuesta lo m\u00e1s r\u00e1pido posible; cada reclamaci\u00f3n requiere que se tenga una atenci\u00f3n personalizada y as\u00ed mismo cada respuesta.<\/p>\n<p>Es importante aclarar que un correo electr\u00f3nico no ser\u00eda legal para una reclamaci\u00f3n, sin embargo la p\u00e1gina de esta empresa dispone de un espacio en donde los clientes pueden poner sus sugerencias, quejas o reclamos, los cuales luego se tramitar\u00e1n hacia el departamento que corresponde; esto s\u00f3lo ser\u00eda una comunicaci\u00f3n entre cliente y empresa, pero no ser\u00eda una reclamaci\u00f3n de tipo formal; esta \u00faltima debe ser presencial; miremos con m\u00e1s detalle las reclamaciones.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7145\" src=\"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-386.jpg\" width=\"640\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-386.jpg 785w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-386-300x225.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-386-768x576.jpg 768w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-386-267x200.jpg 267w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Reclamacion_por_retraso_de_un_tren_AVE\"><strong>Reclamaci\u00f3n por retraso de un tren AVE<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los viajes que se hacen en AVE por lo general son muy puntuales, pero de igual modo algunas veces se hace inevitable que el tren se retrase; la compa\u00f1\u00eda Renfe incluso ha establecido compromisos referentes a la puntualidad, los cuales tambi\u00e9n afectar\u00e1n el compartir <strong><em>mesa AVE;<\/em><\/strong> la empresa se compromete a que te reembolsar\u00e1 el total o parte del dinero pagado por el billete en caso de que los intervalos que se establecieron se alteren; en caso de que no llegues a tu destino a la hora que te fue establecida, podr\u00edas conseguir la devoluci\u00f3n de tu tiquete de esta manera.<\/p>\n<h3><span id=\"Trenes_de_velocidad_alta\"><strong>Trenes de velocidad alta<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Retrasos que superen los quince minutos: se te devolver\u00e1 el 50% del valor del tiquete, o sea la mitad de lo que pagaste.<\/li>\n<li>Retrasos que superen la media hora: se te devolver\u00e1 el 100% del tiquete, o sea que se te devolver\u00e1 el costo total del tiquete.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo anterior se aplica a la totalidad de trenes AVES, con excepci\u00f3n del trayecto Madrid \u2013 Sevilla, pues all\u00ed la indemnizaci\u00f3n ser\u00e1 del 100% del costo del tiquete, con un peque\u00f1o retraso.<\/p>\n<h3><span id=\"Trenes_Alvia\"><strong>Trenes Alvia<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Para este tipo de trenes los rangos ser\u00e1n como se especifica a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Retrasos que superen los veinte minutos: la devoluci\u00f3n ser\u00e1 del 25% o sea que te devolver\u00e1n la cuarta parte del costo de tu tiquete.<\/li>\n<li>los retrasos que superen los cuarenta minutos: la devoluci\u00f3n ser\u00e1 del 50% o sea que te devolver\u00e1n la mitad del costo del billete.<\/li>\n<li>Retrasos que superen la hora: la devoluci\u00f3n ser\u00e1 del 100% o sea que te devolver\u00edan el valor total del<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante aclarar que para poder solicitar alg\u00fan reembolso, la causa del retraso debe haber sido a causa de Renfe y no ajena a \u00e9ste.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_puedes_saber_si_tu_billete_o_tiquete_es_indemnizable\"><strong>C<\/strong><strong>\u00f3<\/strong><strong>mo puedes saber si tu billete o tiquete es indemnizable <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Primero se debe establecer la hora en que ocurri\u00f3 la demora, esto lo decidir\u00e1 el personal de Renfe; tambi\u00e9n si lo deseas puedes con un interventor pedir la informaci\u00f3n para saber cu\u00e1l fue el motivo del retraso, de esta manera tendr\u00e1s la\u00a0 hora y las causas de la demora del tren; de todas formas saber si el tiquete es reembolsable no se dar\u00e1 de forma inmediata, ya que esto realmente se hace con una herramienta autom\u00e1tica de indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_puedes_saber_si_te_devolveran_el_dinero\"><strong>C\u00f3mo puedes saber si te devolver\u00e1n el dinero<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Como lo mencionamos hay una indemnizaci\u00f3n \u2013 autom\u00e1tica dentro de la web, esta funcionalidad es nueva y sirve para hacer las respectivas exigencias; en la p\u00e1gina de Renfe podr\u00e1s hacer las reclamaciones pertinentes y de este modo solicitar el dinero que te pertenece; el procedimiento es bastante f\u00e1cil, s\u00f3lo se puede complicar un poco llegar al link si es la primera vez que alguien entra al sitio web, para llegar all\u00ed debes hacer lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Entra la p\u00e1gina web de Renfe <a href=\"http:\/\/www.renfe.com\" class=\"external\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">renfe.com<\/a>, busca all\u00ed una pesta\u00f1a que dice \u201cm\u00e1s servicios\u201d (esto est\u00e1 en la parte de arriba al lado izquierdo) y da clic all\u00ed.<\/li>\n<li>Ir\u00e1s a unas pesta\u00f1as similares a la del <strong><em>home<\/em><\/strong>, pero con opciones diferentes, una vez entres all\u00ed debes dar clic sobre <strong><em>indemnizaciones de solicitud online<\/em><\/strong>; en esa nueva p\u00e1gina aparecer\u00e1n las diferentes opciones y all\u00ed puedes proceder a consultar o a hacer la solicitud de la indemnizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Ahora debes meter los datos de tu billete y si el retraso efectivamente corresponde a los par\u00e1metros que tiene establecidos Renfe, de una manera autom\u00e1tica se abonar\u00e1 la cantidad que corresponde.<\/li>\n<li>Si has pagado en efectivo en alguna oficina ubicada f\u00edsicamente, deber\u00e1s ir all\u00e1 para solicitar que te hagan la devoluci\u00f3n del dinero; los reembolsos se har\u00e1n exactamente con el mismo modo de pago que se utiliz\u00f3. El plazo para que obtengas la devoluci\u00f3n de un billete (tiquete) AVE puede ser de hasta tres meses contando desde la fecha en que se efectu\u00f3 el viaje.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Reclamacion_por_incidencias_ocurridas_mientras_transcurre_un_viaje_en_AVE\"><strong>Reclamaci\u00f3n por incidencias ocurridas mientras transcurre un viaje en AVE. <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para hacer este tipo de reclamaci\u00f3n ante Renfe, tienes que ir a alg\u00fan centro de Servicio al cliente de Renfe o tambi\u00e9n a las diferentes oficinas de servicio al cliente de Adif, las cuales est\u00e1n ubicadas en las diferentes estaciones; una vez acudas a uno de estos lugares, solicita las hojas de reclamaciones, di que tienes que presentar una reclamaci\u00f3n o queja de manera oficial.<\/p>\n<p>A diferencia de los servicios de tren, las oficinas de servicio al cliente funcionan con un horario que es totalmente comercial; pero si el incidente ocurre en horas diferentes no tendr\u00e1s problemas puesto que\u00a0 contar\u00e1s hasta con treinta d\u00edas contados desde el d\u00eda del viaje para hacer dicha reclamaci\u00f3n; pero s\u00ed es importante que apuntes o recuerdes bien cu\u00e1l fue la hora, cu\u00e1l fue la fecha y cu\u00e1l fue la l\u00ednea donde tuviste el incidente.<\/p>\n<h2><span id=\"Puedes_presentar_tu_reclamacion_oficial_mediante_la_web_o_el_internet\"><strong>\u00bfPuedes presentar tu reclamaci\u00f3n oficial mediante la web o el internet?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Esto te servir\u00eda s\u00f3lo como una comunicaci\u00f3n entre t\u00fa y la empresa, pues por el momento las reclamaciones por este medio no son consideradas oficiales; de todas maneras, si lo deseas, no est\u00e1 de m\u00e1s decirte que Renfe tiene en su p\u00e1gina un link en donde puedes pedir alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n y tambi\u00e9n escribir sugerencias y quejas de los servicios que te fueron prestados; pero insistimos, siempre teniendo en cuenta que esta reclamaci\u00f3n no ser\u00eda formal.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7146\" src=\"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-641.jpg\" width=\"640\" height=\"396\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-641.jpg 2481w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-641-300x186.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-641-768x475.jpg 768w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-641-1024x634.jpg 1024w, https:\/\/doncomos.com\/ocio\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2016\/12\/Renfe-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Renfe-641-270x167.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Conclusiones\"><strong>Conclusiones<\/strong><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Las reclamaciones oficiales deben ser por escrito y de forma presencial en alguna oficina de servicio al cliente, es cierto que estamos en el siglo XXI, pero esa es la ley.<\/li>\n<li>El viajero que se vea afectado tiene el derecho de quejarse por medio de unas hojas llamadas de reclamaci\u00f3n y de esta manera se hace oficial, aunque existen otros medios no oficiales entre empresa y cliente como el telefax, los tel\u00e9fonos, el email, internet y correos ordinarios.<\/li>\n<li>Se cuenta con un plazo de treinta d\u00edas para reclamar, por lo que si te ves afectado, no tendr\u00e1s que hacerlo en el momento, puedes dejarlo para despu\u00e9s, pero es importante que recuerdes el d\u00eda, la hora y la l\u00ednea en donde te sucedi\u00f3 el incidente; tambi\u00e9n el n\u00famero de tren por si el incidente fue durante el trayecto; el n\u00famero del tren lo podr\u00e1s ver en la parte de afuera en alguno de los vagones, exactamente en la parte de arriba a la derecha y se compone de tres n\u00famero y una sola letra.<\/li>\n<li>Es recomendable hacer la reclamaci\u00f3n en alguna de las taquillas de la red, all\u00ed tambi\u00e9n tendr\u00e1n libro para reclamaciones y as\u00ed puedes evitarte colas (filas) grandes en las oficinas de servicio al cliente.<\/li>\n<li>Recuerda que una reclamaci\u00f3n formal debe contar con los datos principales de la empresa y tambi\u00e9n con los tuyos como DNI o pasaporte, tambi\u00e9n tu lugar de residencia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Nota\"><strong>Nota<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Esta empresa p\u00fablica se encuentra anexa al Ministerio del Fomento; la misi\u00f3n es la de proporcionar servicios para transporte tanto de viajeros como de mercanc\u00edas, siempre bajo principios de seguridad y con unos criterios de eficacia, calidad, innovaci\u00f3n y rentabilidad; siempre dispuestos a tener\u00a0 vocaci\u00f3n por el servicio de tipo p\u00fablico y con un objetivo claro el cual es poder aumentar la cuota dentro del mercado ferroviario queriendo ser el operador de referencia.<\/p>\n<p>Entre sus actividades est\u00e1n: el transporte de personas, transporte para mercanc\u00edas, Renfe de mantenimiento y fabricaci\u00f3n y Renfe para alquilar material ferrovial.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido del Art&iacute;culoReclamaci\u00f3n por retraso de un tren AVETrenes de velocidad altaTrenes AlviaC\u00f3mo puedes saber si tu billete o tiquete es indemnizable C\u00f3mo puedes saber si te devolver\u00e1n el dineroReclamaci\u00f3n por incidencias ocurridas mientras transcurre un viaje en AVE. \u00bfPuedes 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