{"id":7220,"date":"2017-04-08T11:24:23","date_gmt":"2017-04-08T10:24:23","guid":{"rendered":"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/?p=7220"},"modified":"2017-04-04T15:28:51","modified_gmt":"2017-04-04T14:28:51","slug":"presentar-una-hoja-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doncomos.com\/ocio\/presentar-una-hoja-reclamaciones","title":{"rendered":"C\u00f3mo presentar una hoja de reclamaciones"},"content":{"rendered":"<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del Art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_es_y_para_que_sirve_una_hoja_de_reclamaciones\">Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve una hoja de reclamaciones<\/a><\/li><li><a href=\"#Finalidad_de_una_hoja_de_reclamaciones\">Finalidad de una hoja de reclamaciones <\/a><\/li><li><a href=\"#Hojas_de_reclamaciones_en_Espana\">Hojas de reclamaciones en Espa\u00f1a<\/a><\/li><li><a href=\"#Donde_pedir_la_hoja_de_reclamaciones\">D\u00f3nde pedir la hoja de reclamaciones <\/a><\/li><li><a href=\"#Es_obligacion_del_establecimiento_tener_hojas_de_reclamaciones\">Es obligaci\u00f3n del establecimiento tener hojas de reclamaciones <\/a><\/li><li><a href=\"#Informacion_que_deben_ofrecer_los_establecimientos\">Informaci\u00f3n que deben ofrecer los establecimientos <\/a><\/li><li><a href=\"#Pedir_hojas_de_reclamaciones_en_el_Registro_Civil_Juzgado_o_Ayuntamiento\">Pedir hojas de reclamaciones en el Registro Civil, Juzgado o Ayuntamiento. <\/a><\/li><li><a href=\"#Rellenar_la_hoja_de_reclamaciones\">Rellenar la hoja de reclamaciones<\/a><\/li><li><a href=\"#Negacion_de_la_hoja_de_reclamaciones\">Negaci\u00f3n de la hoja de reclamaciones<\/a><\/li><li><a href=\"#Numero_de_hojas\">N\u00famero de hojas <\/a><\/li><li><a href=\"#Presentacion_de_la_hoja_de_reclamaciones\">Presentaci\u00f3n de la hoja de reclamaciones \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#Consecuencias_para_la_empresa\">Consecuencias para la empresa<\/a><\/li><li><a href=\"#Antes_de_reclamar\">Antes de reclamar<\/a><\/li><li><a href=\"#Empresas_electronicas\">Empresas electr\u00f3nicas<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<p>Antes de mirar <strong>C\u00f3mo presentar una hoja de reclamaciones<\/strong>, hablemos un poco de estas mismas para que quede m\u00e1s claro qu\u00e9 son y por supuesto para qu\u00e9 sirven.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_es_y_para_que_sirve_una_hoja_de_reclamaciones\"><strong>Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve una hoja de reclamaciones<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Estas hojas son una herramienta con la que pueden contar los usuarios y los consumidores para proceder a hacer quejas cuando piensan que hay un mal funcionamiento de un servicio o un comercio que ofrece productos, esta hoja se pone luego al conocimiento del organismo que est\u00e9 encargado del consumo y el comercio para que el hecho pueda ser esclarecido, en caso de ser cierto lo que all\u00ed dice, la empresa podr\u00eda ser sancionada.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo te explicamos\u00a0<a href=\"http:\/\/doncomos.com\/ocio\/como-es-una-hoja-de-reclamacion\">C\u00f3mo es una Hoja de Reclamaci\u00f3n<\/a>\u00a0que seguro tambi\u00e9n ser\u00e1 de tu inter\u00e9s.<\/p>\n<h2><span id=\"Finalidad_de_una_hoja_de_reclamaciones\"><strong>Finalidad de una hoja de reclamaciones <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Principalmente cuenta con tres finalidades las cuales son: mostrar la inconformidad que tiene el usuario frente a un servicio o una actividad que le haya prestado alguna organizaci\u00f3n o establecimiento, por otro lado ayuda a que se deje constancia del mismo hecho para as\u00ed dar posibilidad a que se demuestre el mismo. Es un canal de comunicaci\u00f3n de los administradores competentes con los usuarios y consumidores, esto para dar inicio, si procede y es pertinente, a actuaciones de inspecci\u00f3n y luego de sanci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span id=\"Hojas_de_reclamaciones_en_Espana\"><strong>Hojas de reclamaciones en Espa\u00f1a<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Las normas que regulan las hojas de reclamaciones pueden ser municipales y aut\u00f3nomas, as\u00ed que en cada comunidad los establecimientos que est\u00e1n en la obligaci\u00f3n de esto pueden variar, pero la realidad es que hay una variedad de actividades y comercios que coinciden con las legislaciones aut\u00f3nomas que existen, as\u00ed que en otras palabras, podemos decir que efectivamente los establecimientos est\u00e1n obligados en toda Espa\u00f1a a tenerlas.<\/p>\n<h2><span id=\"Donde_pedir_la_hoja_de_reclamaciones\"><strong>D\u00f3nde pedir la hoja de reclamaciones <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Todo establecimiento o todo aquel que comercialice un bien o un servicio debe tener un libro con hojas de reclamaciones, las cuales deben estar a disposici\u00f3n de los usuarios y clientes, los que realicen las actividades fuera de los establecimientos, tambi\u00e9n deben llevar con ellos estas hojas.<\/p>\n<h2><span id=\"Es_obligacion_del_establecimiento_tener_hojas_de_reclamaciones\"><strong>Es obligaci\u00f3n del establecimiento tener hojas de reclamaciones <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Todo establecimiento est\u00e1 obligado a tener all\u00ed hojas de reclamaciones y tambi\u00e9n facilitar las mismas a todo aquel que las solicite.<\/p>\n<p>En caso de duda de si el establecimiento puede o no tener dichas hojas de reclamaciones, se puede proceder a consultar en la OMIC (Oficina Municipal de la Informaci\u00f3n al Consumidor).<\/p>\n<h2><span id=\"Informacion_que_deben_ofrecer_los_establecimientos\"><strong>Informaci\u00f3n que deben ofrecer los establecimientos <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los establecimientos deben tener un cartel visible donde se ponga en conocimiento de todos los clientes que se cuenta con dichas hojas de reclamaciones y quejas, \u00e9stas mismas deben estar en la salida, a la entrada o en los sitios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h2><span id=\"Pedir_hojas_de_reclamaciones_en_el_Registro_Civil_Juzgado_o_Ayuntamiento\"><strong>Pedir hojas de reclamaciones en el Registro Civil, Juzgado o Ayuntamiento. <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Esto no es posible ya que estas entidades no son empresas, en caso de que se quiera poner una queja por un mal funcionamiento de \u00e9stos, se deber\u00e1 hacer en el Consejo General de Poder Judicial.<\/p>\n<p>Los ayuntamientos, en su mayor\u00eda, tienen un espacio en la p\u00e1gina web dedicado a sugerencias y quejas.<\/p>\n<h2><span id=\"Rellenar_la_hoja_de_reclamaciones\"><strong>Rellenar la hoja de reclamaciones<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Se debe mirar muy bien la hoja y poner con claridad todos los datos que pide la misma, entre los que se encontrar\u00e1n rese\u00f1as de identificaci\u00f3n personal como: nombres, apellidos, ID, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n, etc.<\/p>\n<p>Por otro lado es importante guardar toda la documentaci\u00f3n que pueda servir m\u00e1s adelante como prueba, como por ejemplo folletos promocionales, facturas, tiquetes, garant\u00edas, entre otros.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n habr\u00e1 un espacio en donde se deber\u00e1n describir y exponer los hechos que nos llevaron a presentar dichas quejas, esto debe ser conciso y claro.<\/p>\n<p>La hoja de reclamaciones tambi\u00e9n deber\u00e1 tener todos los datos de la empresa, como su identificaci\u00f3n y direcci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n<h2><span id=\"Negacion_de_la_hoja_de_reclamaciones\"><strong>Negaci\u00f3n de la hoja de reclamaciones<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Como ya mencionamos, los establecimientos est\u00e1n obligados a tener \u00e9stas hojas, y las deben tener consigo para entregarlas en el momento que el usuario o el consumidor las solicite, en caso de que haya una negativa de entrega, la persona afectada podr\u00e1 pedir un auxilio de la polic\u00eda local o tambi\u00e9n instaurar una denuncia en la comisar\u00eda o en alg\u00fan organismo que sea competente, para que los mismos se encarguen de levantar un acta y de esta manera constatar la negativa, y as\u00ed tambi\u00e9n tramitar las infracciones que se puedan derivar del hecho. Hay establecimientos que est\u00e1n obligados por la Ley a tener la hoja de reclamaciones, as\u00ed que ante una negativa est\u00e1 infringiendo la misma.<\/p>\n<h2><span id=\"Numero_de_hojas\"><strong>N\u00famero de hojas <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Las hojas de reclamaciones traen un total de tres copias, la amarilla o verde es con la que se debe quedar el usuario o consumidor, la de color blanco ir\u00e1 para el organismo competente y con la rosada se queda la empresa a la cual se le est\u00e1 haciendo una reclamaci\u00f3n. Por lo tanto el afectado debe quedarse con su copia y con la del organismo.<\/p>\n<p>La empresa a la cual se le har\u00e1 el reclamo deber\u00e1 firmar y sellar la totalidad de las copias.<\/p>\n<h2><span id=\"Presentacion_de_la_hoja_de_reclamaciones\"><strong>Presentaci\u00f3n de la hoja de reclamaciones \u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La que es de color amarillo o verde, la persona afectada deber\u00e1 guardarla, no la debe votar porque si se llega el caso de ir a juicio la misma servir\u00e1 como prueba.<\/p>\n<p>La hoja que tiene color blanco se debe llevar y presentarla al organismo que es competente, esto se debe hacer lo m\u00e1s pronto posible. En t\u00e9rminos generales la direcci\u00f3n a donde se debe llevar est\u00e1 en la misma hoja de reclamaciones, pero en caso de que no est\u00e9 all\u00ed, la persona lo puede averiguar por medio de la OMIC.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s apropiado es que el afectado presente la hoja de<strong> reclamaciones de manera personal<\/strong> y tambi\u00e9n lleve su hoja, de esta forma puede hacer que le sellen su copia y de esta manera queda con constancia de que efectivamente se present\u00f3 una hoja de reclamaciones.<\/p>\n<p>En caso de que a la persona le sea imposible presentarse personalmente, puede hacer un env\u00edo por medio de correo certificado y solicitar que le sea sellada su copia.<\/p>\n<p>Hay que recordar que si hay documentos de prueba como folletos de promoci\u00f3n, garant\u00edas, facturas, entre otros, es importante anexarlos junto a la hoja de reclamaciones, lo ideal es que la persona saque copias y se quede con los originales, as\u00ed podr\u00e1 presentarlos en caso de ser necesario.<\/p>\n<h2><span id=\"Consecuencias_para_la_empresa\"><strong>Consecuencias para la empresa<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Despu\u00e9s de que se presente una hoja de reclamaciones, la empresa podr\u00e1 tener multas o sanciones.<\/p>\n<h2><span id=\"Antes_de_reclamar\"><strong>Antes de reclamar<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Es importante antes de proceder a hacer una reclamaci\u00f3n formal por medio de estas hojas, utilizar los canales de reclamos y quejas que tiene la empresa, bien sea de bienes o servicios. Primero dirigirse a las oficinas de servicio al cliente e intentar solucionar los problemas de una forma amistosa, cuando se est\u00e9 haciendo esto, es importante que el consumidor vaya dejando constancia de todas estas comunicaciones como correos y faxes, el afectado deber\u00e1 darle a la empresa un plazo (10 d\u00edas h\u00e1biles) para tener una respuesta, en caso de que no sea as\u00ed, puede ya pedir la hoja de reclamaciones para posteriormente presentarla a los organismos de competencia.<\/p>\n<h2><span id=\"Empresas_electronicas\"><strong>Empresas electr\u00f3nicas<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Aquellos comerciantes o empresarios que ofrezcan sus servicios o productos de una manera electr\u00f3nica, est\u00e1n obligados a que en su p\u00e1gina web haya un enlace que sea totalmente visible y con un acceso f\u00e1cil para hacer las reclamaciones, en caso de que la misma actividad se haga por email, tambi\u00e9n se debe ofrecer dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido del Art&iacute;culoQu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve una hoja de reclamacionesFinalidad de una hoja de reclamaciones Hojas de reclamaciones en Espa\u00f1aD\u00f3nde pedir la hoja de reclamaciones Es obligaci\u00f3n del establecimiento tener hojas de reclamaciones Informaci\u00f3n que deben ofrecer los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":7221,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1590],"tags":[],"class_list":["post-7220","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reclamaciones"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6 - 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