{"id":7449,"date":"2017-04-30T07:12:04","date_gmt":"2017-04-30T06:12:04","guid":{"rendered":"http:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/?p=7449"},"modified":"2017-04-04T15:47:01","modified_gmt":"2017-04-04T14:47:01","slug":"vodafone-poner-reclamacion-vodafone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/vodafone-poner-reclamacion-vodafone","title":{"rendered":"Vodafone: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Vodafone"},"content":{"rendered":"<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del Art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Como_se_debe_proceder_para_ponerle_una_reclamacion_a_la_empresa_Vodafone\">C\u00f3mo se debe proceder para ponerle una reclamaci\u00f3n a la empresa Vodafone <\/a><\/li><li><a href=\"#Canales_para_interponer_una_reclamacion_a_la_empresa_Vodafone\">Canales para interponer una reclamaci\u00f3n a la empresa Vodafone <\/a><ul><li><a href=\"#Atencion_y_servicio_al_cliente\">Atenci\u00f3n y servicio al cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#Reclamacion_utilizando_el_correo\">Reclamaci\u00f3n utilizando el correo<\/a><\/li><li><a href=\"#Reclamacion_via_online\">Reclamaci\u00f3n v\u00eda online<\/a><\/li><li><a href=\"#La_oficina_para_la_atencion_y_servicio_al_usuario_de_las_Telecomunicaciones\">La oficina para la atenci\u00f3n y servicio al usuario\u00a0 de las Telecomunicaciones<\/a><\/li><li><a href=\"#Consumo\">Consumo<\/a><\/li><li><a href=\"#Juicio\">Juicio<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Nota\">Nota<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<p>Sin duda alguna, uno de los sectores que recibe un n\u00famero de reclamaciones mayor en el a\u00f1o, es el perteneciente a las telecomunicaciones, en conjunto con la energ\u00eda y la banca.<\/p>\n<p>Hay una gran cantidad de usuarios en Espa\u00f1a que hacen uso de las telecomunicaciones y que tienen alg\u00fan contrato con alguna operadora del mercado. En t\u00e9rminos generales la relaci\u00f3n entre cliente y empresa es cordial y hay un pacto donde no caben las agresiones, esto se puede romper en el momento en que se presentan incidencias.<\/p>\n<p>Vodafone es una empresa bastante reconocida en Espa\u00f1a dentro del sector de las telecomunicaciones, te invitamos a que contin\u00faes leyendo <strong>Vodafone: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Vodafone<\/strong>, por si de pronto te ha surgido alg\u00fan problema con esta empresa.<\/p>\n<p>Es com\u00fan encontrarnos con situaciones donde la prestaci\u00f3n ya sea de telefon\u00eda u otros servicios no nos funcione como debe ser o encontrarnos con problemas dentro de <strong>nuestra factura,<\/strong>\u00a0si nos pasa esto, procedemos a hacer una llamada para realizar la queja en la cual se nos pone a ir marcando diferentes opciones hasta que dentro de un rato, si se est\u00e1 de suerte, nos contesta una persona real que por lo general est\u00e1 a kil\u00f3metros de nuestra residencia, pues casi todos los operadores se encuentran centralizados, despu\u00e9s de esto notamos que el problema sigue existiendo ya que no se encuentran soluciones que nos satisfagan as\u00ed la llamada dure horas o hagamos varias a la semana, en este momento es cuando pensamos que algo debemos hacer y es cuando procedemos a hacer una reclamaci\u00f3n que en este caso ser\u00eda para Vodafone.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_se_debe_proceder_para_ponerle_una_reclamacion_a_la_empresa_Vodafone\"><strong>C\u00f3mo se debe proceder para ponerle una reclamaci\u00f3n a la empresa Vodafone <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Si un usuario de Vodafone tiene o ha tenido alg\u00fan problema con la misma, se hace importante que la persona sepa cu\u00e1les son los procedimientos que debe seguir para lograr que se mejore la situaci\u00f3n, te mostraremos por medio de este art\u00edculo c\u00f3mo instaurar una reclamaci\u00f3n, adem\u00e1s de las v\u00edas que se tienen para hacer esto, tambi\u00e9n los derechos con los que cuenta el usuario y las medidas apropiadas que la persona debe tener presente.<\/p>\n<p>La realidad es que tanto para Vodafone como para otras <strong>compa\u00f1\u00edas de su rango<\/strong>, consideran como fracaso que los clientes no est\u00e9n a gusto, por lo que tratan de evitar esto teniendo un gran departamento de atenci\u00f3n y servicio al cliente, con lo cual buscan que sea r\u00e1pido y efectico ante alguna incidencia que aparezca.<\/p>\n<p>un buen servicio al cliente har\u00e1 que la empresa tenga un valor a\u00f1adido y que las dos partes queden beneficiadas, pero desafortunadamente esto no siempre pasa y en ocasiones hay incidencias que no se le resuelven al cliente de la mejor manera o el mismo no obtiene una buena soluci\u00f3n y este es el momento en donde la persona afectada puede proceder a actuar para defender los derechos que tiene como usuario y consumidor. A continuaci\u00f3n veremos v\u00edas para proceder a una reclamaci\u00f3n ante Vodafone, desde las m\u00e1s sencillas hasta aquellas a las que no quisi\u00e9ramos llegar, pero que resulta ser una opci\u00f3n en caso de que las primeras no den resultados efectivos.<\/p>\n<h2><span id=\"Canales_para_interponer_una_reclamacion_a_la_empresa_Vodafone\"><strong>Canales para interponer una reclamaci\u00f3n a la empresa Vodafone <\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><span id=\"Atencion_y_servicio_al_cliente\"><strong>Atenci\u00f3n y servicio al cliente<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Como ya mencionamos, es lo primero que se debe hacer, es el <strong>canal oficial de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> y con el cual se puede tener contacto para solucionar las incidencias de una manera cordial, los clientes particulares podr\u00e1n hacer su llamada al 123 y la misma no tendr\u00e1 costo y las empresas y los aut\u00f3nomos deber\u00e1n marcar al 122. Si por alg\u00fan motivo se pretende llamar, ya sea desde el exterior o desde alg\u00fan n\u00famero que pertenezca a otro operador, se deber\u00e1 marcar el siguiente n\u00famero: (+34) 607 123 000. Una vez se logre la comunicaci\u00f3n, el consejo que damos es que el cliente trate de ser paciente y de mantener su calma, al fin y al cabo quien est\u00e1 al otro lado de la l\u00ednea tambi\u00e9n es una persona que merece respeto, que est\u00e1 cumpliendo con su trabajo y lo m\u00e1s seguro es que el incidente no fue su culpa.<\/p>\n<h3><span id=\"Reclamacion_utilizando_el_correo\"><strong>Reclamaci\u00f3n utilizando el correo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Es bueno que el cliente afectado quede con una prueba que sea f\u00edsica de dicha reclamaci\u00f3n, esto debe ser por escrito y se debe mandar por correo de tipo ordinario a la direcci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Es importante tener en cuenta en este punto que los diferentes operadores tienen un m\u00e1ximo de un mes de plazo para proceder a dar respuesta a la reclamaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<h3><span id=\"Reclamacion_via_online\"><strong>Reclamaci\u00f3n v\u00eda online<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Estamos hablando de una empresa que pertenece al sector de <strong>las telecomunicaciones<\/strong>, por lo que por supuesto, existe una secci\u00f3n para hacer demandas online. Vodafone cuenta con un foro el cual resulta ser un canal bastante \u00fatil para obtener r\u00e1pidas respuestas a las dudas, quejas o reclamos que los clientes pongan, por lo general responden a los diferentes mensajes que les llegan. La persona podr\u00eda mirar all\u00ed si ya existen reclamaciones que sean similares a la que ella tiene, para que de esta manera eval\u00faa soluciones posibles.<\/p>\n<p>A parte del foro tambi\u00e9n cuenta con un chat en l\u00ednea, donde el cliente puede acceder y buscar que las exigencias del mismo queden resueltas en un tiempo que es real, debido a esto puede ser una muy buena opci\u00f3n. Es importante tener en cuenta que el chat no funciona las 24 horas, ser\u00e1 todos los d\u00edas de la semana desde el lunes hasta el domingo desde las 10 am hasta las 12 pm.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n hay otras v\u00edas online que tiene la empresa que est\u00e1n fuera de las p\u00e1ginas, se trata de las redes sociales y cada vez se hace m\u00e1s popular acudir a \u00e9stas para hacer alg\u00fan tipo de reclamaci\u00f3n, la persona puede dirigirse a la p\u00e1gina oficial de Facebook o utilizar Twitter por medio del hashtag siguiente: <strong>#consultavodafone<\/strong>\u00a0y de este modo hacer preguntas o reclamaciones.<\/p>\n<h3><span id=\"La_oficina_para_la_atencion_y_servicio_al_usuario_de_las_Telecomunicaciones\"><strong>La oficina para la atenci\u00f3n y servicio al usuario\u00a0 de las Telecomunicacione<\/strong>s<\/span><\/h3>\n<p>Este servicio pertenece a la Secretar\u00eda de Estado de las Telecomunicaciones, el usuario puede poner una denuncia o una reclamaci\u00f3n hacia Vodafone, demostrando que ya se recurri\u00f3 a los canales directos de la empresa y que no se encontr\u00f3 soluci\u00f3n. Si se acude a esta instancia habr\u00e1 un plazo de seis meses para la resoluci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span id=\"Consumo\"><strong>Consumo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Esta opci\u00f3n es vinculante y gratuita para los dos lados, se trata de gestionar la reclamaci\u00f3n por medio de una OMIC, esto lo gestionar\u00e1 cada municipio de una forma independiente.<\/p>\n<h3><span id=\"Juicio\"><strong>Juicio<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Este es el \u00faltimo canal al que se debe llegar, a lo mejor el que menos desean las dos partes. Llegar a esta v\u00eda se debe hacer solamente si ya se han intentado todos los pasos anteriormente descritos, si se han utilizado todas las herramientas para tratar de arreglar las cosas de una forma pac\u00edfica y no se ha llegado a una soluci\u00f3n. Recordemos que los anteriores canales son una manera gratuita de lograr solventar los problemas, en cambio ir a juicio har\u00e1 que la persona valore los costos para que mire si es viable ir a juicio.<\/p>\n<p>Ya hemos descrito cu\u00e1les son las opciones para resolver las incidencias que se puedan presentar con Vodafone, hay que\u00a0 recordar que las reclamaciones son derechos fundamentales con lo que cuentan los consumidores.<\/p>\n<h2><span id=\"Nota\"><strong>Nota<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Antes de hacer un contrato con alguna compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones, es muy importante leerlo y posteriormente firmar para que quede claro cu\u00e1les son los derechos y lo deberes que tenemos como usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido del Art&iacute;culoC\u00f3mo se debe proceder para ponerle una reclamaci\u00f3n a la empresa Vodafone Canales para interponer una reclamaci\u00f3n a la empresa Vodafone Atenci\u00f3n y servicio al clienteReclamaci\u00f3n utilizando el correoReclamaci\u00f3n v\u00eda onlineLa oficina para la atenci\u00f3n y servicio al [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":7451,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[109],"tags":[],"class_list":["post-7449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telefonos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6 - 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