{"id":7540,"date":"2017-06-26T13:43:36","date_gmt":"2017-06-26T12:43:36","guid":{"rendered":"http:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/?p=7540"},"modified":"2017-06-02T16:10:13","modified_gmt":"2017-06-02T15:10:13","slug":"movistar-poner-reclamacion-movistar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/movistar-poner-reclamacion-movistar","title":{"rendered":"Movistar: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Movistar"},"content":{"rendered":"<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del Art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Movistar\">Movistar<\/a><\/li><li><a href=\"#Reclamacion_ante_Movistar\">Reclamaci\u00f3n ante Movistar<\/a><ul><li><a href=\"#Reclamacion_via_telefonica\">Reclamaci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica<\/a><\/li><li><a href=\"#Reclamacion_por_medio_de_una_carta\">Reclamaci\u00f3n por medio de una carta<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Juntas_arbitrales\">Juntas arbitrales<\/a><\/li><li><a href=\"#Carta_dirigida_al_Ministerio_de_Industria\">Carta dirigida al Ministerio de Industria <\/a><\/li><li><a href=\"#Tramitacion_electronica\">Tramitaci\u00f3n electr\u00f3nica<\/a><\/li><li><a href=\"#Reclamacion_en_la_direccion_general_del_consumo\">Reclamaci\u00f3n en la direcci\u00f3n general del consumo <\/a><\/li><li><a href=\"#Demanda_judicial\">Demanda judicial<\/a><\/li><li><a href=\"#Notas\">Notas<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<p>Es com\u00fan que personas se vean afectadas por ciertos abusos que cometen las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones y que por lo tanto quieran denunciar a alguna compa\u00f1\u00eda de este tipo. En este art\u00edculo hablaremos espec\u00edficamente de Movistar<strong>: C\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Movistar.<\/strong><\/p>\n<h2><span id=\"Movistar\"><strong>Movistar<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Movistar es una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones que ofrece paquetes en este campo como lo son la telefon\u00eda, el internet y la televisi\u00f3n. Cuando tenemos contrato con este tipo de compa\u00f1\u00edas muchas veces vamos a necesitar recurrir a servicio al cliente, ya sea por fallos t\u00e9cnicos o de factura, entre otros, por eso es importante saber qu\u00e9 debemos hacer si se llega el caso de hacer alguna reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este tipo de compa\u00f1\u00edas tienen a disposici\u00f3n personal dedicado al <strong>servicio al cliente<\/strong>, como tambi\u00e9n espacio para reclamaciones en su web, que sin duda ser\u00e1n los primeros recursos a los que tendremos que acudir antes de llegar a instancias mayores. En este art\u00edculo mostraremos los pasos a seguir desde la comunicaci\u00f3n con Movistar o la queja a otras autoridades, pero recuerda que siempre lo mejor es llegar a acuerdos amistosos con el operador.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7542 size-full\" src=\"http:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-282.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-282.png 640w, https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-282-300x147.png 300w, https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-282-270x132.png 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Reclamacion_ante_Movistar\"><strong>Reclamaci\u00f3n ante Movistar<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El primer paso que se debe seguir es hacer la reclamaci\u00f3n ante \u00a0la compa\u00f1\u00eda, en este caso Movistar, esto se puede hacer ya sea por tel\u00e9fono, por correo postal, los canales de internet o tambi\u00e9n yendo personalmente a alguna oficia comercial que tenga la empresa y completar de este modo la hoja de reclamaciones.<\/p>\n<p>Se debe tener en cuenta que cada compa\u00f1\u00eda de comunicaciones diga que son v\u00e1lidas las reclamaciones por tel\u00e9fono, ya que algunas no las aceptan.<\/p>\n<p>Es importante saber que para poder hacer una reclamaci\u00f3n, el contrato debe contener los tel\u00e9fonos que son para la atenci\u00f3n del p\u00fablico, el email, las p\u00e1ginas web y la direcci\u00f3n postal de las oficinas comerciales del operador, tambi\u00e9n todos los datos del departamento dedicado a la atenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Una vez se presente la reclamaci\u00f3n, Movistar deber\u00e1 entregar a la persona que est\u00e1 reclamando un n\u00famero referente, con el que se le podr\u00e1 dar seguimiento al caso y a todas las fechas.<\/p>\n<h3><span id=\"Reclamacion_via_telefonica\"><strong>Reclamaci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Empieza por hacer una reclamaci\u00f3n telef\u00f3nica llamado al 1004, pon tu queja o reclamaci\u00f3n, la persona que te atiende te deber\u00e1 dar un n\u00famero de referencia para tu solicitud, as\u00ed que es importante que lo anotes y lo guardes por si ves que a\u00fan no hay soluci\u00f3n y te toca volver a llamar. Debes ser insistente para poderte comunicar.<\/p>\n<h3><span id=\"Reclamacion_por_medio_de_una_carta\"><strong>Reclamaci\u00f3n por medio de una carta<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Puedes enviar una carta y lo mejor ser\u00e1 que la env\u00edes\u00a0 certificada, hazlo a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>\n<p>Gran V\u00eda, 28<\/p>\n<p>28013 Madrid<\/p>\n<p>Desde que se radica esta reclamaci\u00f3n por medio de una carta, Movistar tendr\u00e1 un plazo de un mes para contestarte, de hecho te mandar\u00e1n una carta de respuesta, pero no siempre la misma te dar\u00e1 la soluci\u00f3n al problema, pues muchas veces lo que hacen es enviar una carta que tienen de modelo.<\/p>\n<p>Antes de enviar la carta s\u00e1cale una copia y que quede constancia de que se envi\u00f3 como una carta certificada, as\u00ed podr\u00e1s tener la comprobaci\u00f3n y acreditaci\u00f3n de que efectivamente enviaste la carta.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7543 size-full\" src=\"http:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-366.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-366.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-366-300x200.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-366-270x180.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Juntas_arbitrales\"><strong>Juntas arbitrales<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Si ha pasado ya un mes y no se ha tenido respuesta al reclamo, no se haya ya concretado alguna soluci\u00f3n o no est\u00e1s de acuerdo con la respuesta y soluci\u00f3n que te dio el operador, t\u00fa como reclamante podr\u00e1s acudir a las Juntas Arbitrales del Consumidor para poderle dar soluci\u00f3n a tu queja. La reclamaci\u00f3n la deber\u00e1s registrar en una de las oficinas de la Junta de manera escrita, aunque pueden ser v\u00e1lidas presentaciones de tipo telem\u00e1ticas.<\/p>\n<p>Este procedimiento es r\u00e1pido, gratuito, sencillo y voluntario para las dos partes.<\/p>\n<p>Este tipo de procedimiento tiene una normativa que es propia y as\u00ed se regula. Para hacerlo de esta manera, donde el mediador es una Junta Arbitral del Consumo, no se hace necesario que Movistar o cualquier operador al cual se le vaya a poner un reclamo est\u00e9 sometido a ellas.<\/p>\n<p>El plazo que tienen estas oficinas nunca deber\u00e1n superar los seis meses, si esta v\u00eda se agota puedes recurrir a este proveedor por medio de un recurso llamado contencioso administrativo.<\/p>\n<p>Movistar es una de las compa\u00f1\u00edas que ha firmado el acuerdo con el Instituto de Arbitraje del consumidor, donde se establece el plazo de un mes para dar soluci\u00f3n al problema.<\/p>\n<h2><span id=\"Carta_dirigida_al_Ministerio_de_Industria\"><strong>Carta dirigida al Ministerio de Industria <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Si nada de lo anterior te funciona, puedes continuar con este paso, la carta se debe mandar a la oficina para la atenci\u00f3n de los usuarios de telecomunicaciones, Ministerio de Industria, C\/ Capit\u00e1n Haya, 41- 28071- Madrid. Tel: 901 336699<\/p>\n<p>Recuerda que para hacer este tipo de reclamaci\u00f3n ya debes haber reclamado primero directamente a Movistar, la carta deber\u00e1 tener la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Los datos personales con tus nombres, apellidos y tu DNI<\/li>\n<li>El n\u00famero telef\u00f3nico del que vas a realizar la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones que en este caso es Movistar.<\/li>\n<li>El motivo que tiene tu queja o reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El n\u00famero de la incidencia, radicaci\u00f3n o referencia que Movistar te dio en la primera comunicaci\u00f3n con ellos.<\/li>\n<li>Fechas en que se presentaron los inconvenientes.<\/li>\n<li>Fechas en que se realizaron las anteriores reclamaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adjunta las copias certificadas de las cartas que enviaste anteriormente y todo aquello que te pueda servir para hacer la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta oficina del Ministerio tendr\u00e1 un plazo de hasta 6 meses para resolver y dar respuesta a la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la p\u00e1gina <a href=\"http:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\/Paginas\/Index.aspx\" class=\"external\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">http:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\/Paginas\/Index.aspx<\/a>, podr\u00e1s encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span id=\"Tramitacion_electronica\"><strong>Tramitaci\u00f3n electr\u00f3nica<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>En la anterior p\u00e1gina tambi\u00e9n se puede acceder para hacer una tramitaci\u00f3n electr\u00f3nica, entrando exactamente a <a href=\"http:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\/reclamaciones\/telecomunicaciones\/tramitacion-electronica\/Paginas\/tramitacion-electronica.aspx\" class=\"external\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">http:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\/reclamaciones\/telecomunicaciones\/tramitacion-electronica\/Paginas\/tramitacion-electronica.aspx<\/a>, all\u00ed podr\u00e1s interponer alguna reclamaci\u00f3n en contra de Movistar, pero para ello se debe tener firma electr\u00f3nica certificada reconocida, este link te servir\u00e1 para poner reclamaciones nuevas, si lo que deseas es adjuntar alguna nueva informaci\u00f3n a reclamaciones que ya fueron presentadas, deber\u00e1s hacerlo a trav\u00e9s del formulario del siguiente link<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sedeaplicaciones.minetur.gob.es\/denuncias\/reclamacion.aspx\" class=\"external\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">https:\/\/sedeaplicaciones.minetur.gob.es\/denuncias\/reclamacion.aspx<\/a><\/p>\n<p>Si dispones entonces de una firma electr\u00f3nica podr\u00e1s tambi\u00e9n consultar el estado de tu tr\u00e1mite y de las reclamaciones que pusiste v\u00eda electr\u00f3nica por este mismo medio.<\/p>\n<h2><span id=\"Reclamacion_en_la_direccion_general_del_consumo\"><strong>Reclamaci\u00f3n en la direcci\u00f3n general del consumo <\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Madrid (C\/ General D\u00edaz Porlier, 35)<\/p>\n<p>Esto se har\u00eda para poder llegar a una mediaci\u00f3n, en este caso con Movistar y llegar as\u00ed a un acuerdo de tipo amistoso. Recalcamos aqu\u00ed que la Consejer\u00eda de Hacienda y Econom\u00eda ha firmado convenios con diferentes operadores entre los que se encuentra Movistar, en ellos tambi\u00e9n se acuerda un tr\u00e1mite electr\u00f3nico para tener una gesti\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n<h2><span id=\"Demanda_judicial\"><strong>Demanda judicial<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Ser\u00eda el \u00faltimo medio a seguir y estando muy seguros de que tenemos la raz\u00f3n en todo, se puede hacer una demanda ante alg\u00fan operador, en este caso Movistar hasta de 2000\u20ac, no se requiere la asistencia de un procurador ni de abogados.<\/p>\n<p>Si el problema es m\u00e1s grave y se trata de un delito de estafa o de fraude deber\u00e1s presentar una denuncia en la comisar\u00eda, en la fiscal\u00eda o en el juzgado de guardia.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7544 size-full\" src=\"http:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-475.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-475.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-475-300x225.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/tecnologia\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2017\/04\/Movistar-C\u00f3mo-poner-una-reclamaci\u00f3n-a-Movistar-475-267x200.jpg 267w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Notas\"><strong>Notas<\/strong><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Recuerda tener toda la documentaci\u00f3n que te pueda servir de soporte a las reclamaciones y conservar copia de todo.<\/li>\n<li>No olvides antes de cualquier cosa comunicarte directamente con Movistar y tratar de resolver las cosas de la mejor forma posible, accede a esta p\u00e1gina para m\u00e1s informaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/atencionalcliente.movistar.es\/pregunta-cliente\/presentar-una-reclamacion\/\" class=\"external\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">https:\/\/atencionalcliente.movistar.es\/pregunta-cliente\/presentar-una-reclamacion\/<\/a><\/li>\n<li>Cuando llames a Movistar por primera vez, recuerda tener paciencia, ya sabemos que en este tipo de compa\u00f1\u00edas nos van pasando de departamento en departamento, no vayas a colgar y espera hasta que alguien te d\u00e9 una respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido del Art&iacute;culoMovistarReclamaci\u00f3n ante MovistarReclamaci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nicaReclamaci\u00f3n por medio de una cartaJuntas arbitralesCarta dirigida al Ministerio de Industria Tramitaci\u00f3n electr\u00f3nicaReclamaci\u00f3n en la direcci\u00f3n general del consumo Demanda judicialNotas Es com\u00fan que personas se vean afectadas por ciertos abusos que cometen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":7541,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[109],"tags":[1377],"class_list":["post-7540","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telefonos","tag-movistar"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6 - 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