{"id":10337,"date":"2021-06-06T15:15:05","date_gmt":"2021-06-06T14:15:05","guid":{"rendered":"http:\/\/doncomos.com\/trabajo\/?p=10337"},"modified":"2021-05-24T15:15:36","modified_gmt":"2021-05-24T14:15:36","slug":"como-ser-asertivo-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/como-ser-asertivo-con-tus-clientes","title":{"rendered":"C\u00f3mo ser asertivo con tus clientes"},"content":{"rendered":"<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del Art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Instrucciones_para_ser_asertivo_con_tus_clientes\">Instrucciones para  ser asertivo con tus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_necesitas_para_ser_asertivo_con_tus_clientes\">\u00bfQue necesitas para  ser asertivo con tus clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#Consejos_para_ser_asertivo_con_tus_clientes\">Consejos para  ser asertivo con tus clientes<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<p>Dependiendo de la cultura del pa\u00eds en el que vivas, de las costumbres locales y de las caracter\u00edsticas de la empresa en donde trabajes, <strong>unas habilidades y cualidades ser\u00e1n m\u00e1s valoradas que otras en los empleados.<\/strong><\/p>\n<p>Si el trabajo implica colaborar con otros, ser\u00e1 importante que puedas <strong>trabajar en equipo, delegar responsabilidades en otros, tener capacidad de liderazgo y poder resolver problemas<\/strong> de manera efectiva.<\/p>\n<p>Si se trata de un trabajo muy movido, ser\u00e1 de utilidad que sepas <strong>gestionar bien el tiempo, que puedas trabajar bajo estr\u00e9s y controlarlo eficazmente y que seas capaz de recibir y ejecutar instrucciones.<\/strong><\/p>\n<p>Pero, si tu trabajo implica la interacci\u00f3n con otras personas, entonces tendr\u00e1s que desplegar cualidades como <strong>la empat\u00eda, la cordialidad, la amabilidad, <\/strong><a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Asertividad\" class=\"external\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\"><strong>la asertividad<\/strong><\/a><strong>, entre otras<\/strong>. Pero, \u00bfsabes lo que es ser asertivo? Algunos llegan a confundir esta cualidad con la sinceridad. Sin embargo, existe una gran diferencia entre ambos t\u00e9rminos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10339\" src=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-461.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo ser asertivo con tus clientes?\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-461.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-461-300x200.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-461-270x180.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><strong>La sinceridad es la cualidad de expresar lo que se siente o se piensa sin tener cuidado de no lastimar a otros<\/strong>. Simplemente se dice la verdad sin medir las consecuencias que esto puede traer.<\/p>\n<p>En el caso de <strong>la asertividad, implica manifestar tus necesidades y deseos de forma digna, demostrando respeto por ti mismo y por los que se hallan a tu alrededor<\/strong>. Esto es algo que solo puede desarrollarse a trav\u00e9s de la experiencia personal y que ser\u00e1 apropiado siempre que el contexto as\u00ed lo permita.<\/p>\n<p>No obstante, en la relacionado con la atenci\u00f3n al cliente es una cualidad de mucha importancia, \u00bfpor qu\u00e9? \u00bfEn qu\u00e9 te beneficia? Y, m\u00e1s importante a\u00fan<strong>, \u00bfc\u00f3mo puedes ser asertivo con tus clientes? <\/strong>Si deseas conocer las respuestas a estas y otras interrogantes, no puedes dejar de leer este breve art\u00edculo. Marcar\u00e1 un antes y un despu\u00e9s en tu experiencia laboral. Ve\u00e1moslo.<\/p>\n<div align=\"center\"><!-- Doncomos Trabajo Enlaces Adaptable -->\n                                       <ins class=\"adsbygoogle\"\n                                            style=\"display:block; height:90px;\"\n                                            data-ad-client=\"ca-pub-7889333885495326\"\n                                            data-ad-slot=\"7457475747\"\n                                            data-ad-format=\"link\"><\/ins>\n                                       <script>\n                                       (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n                                       <\/script><div id=\"div-video-intext\"><\/div><\/div><div class='single-functions-top-instrucciones'><h2 class='h2-title-single'><span id=\"Instrucciones_para_ser_asertivo_con_tus_clientes\">Instrucciones para  ser asertivo con tus clientes<\/span><\/h2><blockquote-content><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10343\" src=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-237.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo ser asertivo con tus clientes?\" width=\"640\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-237.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-237-300x204.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-237-270x184.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>La asertividad <strong>es considerada como una forma de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Consiste en la manera de defender tus derechos, expresar tus opiniones, sentimientos y sugerencias de manera honesta, sin llegar a ser agresivo o pasivo, respetando a los dem\u00e1s, pero, en especial, tus necesidades propias.<\/p>\n<p>Aunque en la pr\u00e1ctica no sea tan f\u00e1cil como puede parecer, la comunicaci\u00f3n asertiva te ser\u00e1 de mucha utilidad, ya que <strong>te permitir\u00e1:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Expresar tu opini\u00f3n<\/strong>, solicitar un favor o hacer una petici\u00f3n a otra persona de manera natural y espontanea.<\/li>\n<li><strong>Manifestar tus emociones negativas<\/strong>, como las quejas, las cr\u00edticas y los desacuerdos, as\u00ed como rechazar las peticiones de otros sin que se sientan heridos o se molesten contigo.<\/li>\n<li><strong>Evidenciar tus emociones positivas<\/strong> y hacer elogios si que parezcas alguien demasiado vol\u00e1til emocionalmente.<\/li>\n<li><strong>Preguntar por qu\u00e9 <\/strong>y sentir que se tiene el derecho leg\u00edtimo de cuestionar la autoridad, as\u00ed como las tradiciones actuales.<\/li>\n<li>Iniciar, continuar, cambiar y concluir distintos tipos de conversaciones de una manera c\u00f3moda y sin la sensaci\u00f3n de faltarle el respeto a nadie.<\/li>\n<div align=\"center\"><!-- Doncomos Trabajo 336 x 280 -->\n                                <ins class=\"adsbygoogle\"\n                                     style=\"display:inline-block;width:336px;height:280px\"\n                                     data-ad-client=\"ca-pub-7889333885495326\"\n                                     data-ad-slot=\"3358925092\"><\/ins>\n                                <script>\n                                (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n                                <\/script><\/div><li><strong>Comunicar tus emociones, sentimientos y pensamientos<\/strong> al mismo tiempo en que favoreces que otros compartan los suyos contigo.<\/li>\n<li><strong>Poder <\/strong><a href=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/resolver-conflictos-laborales\"><strong>resolver problemas<\/strong><\/a> del diario vivir antes de que comiencen a aparecer las emociones negativas y la situaci\u00f3n se salga de control.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En vista de lo que implica y de su importancia, quiz\u00e1s te preocupe no ser asertivo delante de un cliente. En tal caso, \u00bf<strong>c\u00f3mo puedes llegar a serlo<\/strong>? A continuaci\u00f3n, te diremos qu\u00e9 necesitas para lograrlo.<\/p>\n<\/blockquote-content><\/div>\n<div align=\"center\"><!-- Doncomos Trabajo 336 x 280 -->\n                                <ins class=\"adsbygoogle\"\n                                     style=\"display:inline-block;width:336px;height:280px\"\n                                     data-ad-client=\"ca-pub-7889333885495326\"\n                                     data-ad-slot=\"3358925092\"><\/ins>\n                                <script>\n                                (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n                                <\/script><\/div><div class='single-functions-div-instrucciones2'><h2 class='h2-title-single'><span id=\"Que_necesitas_para_ser_asertivo_con_tus_clientes\">\u00bfQue necesitas para  ser asertivo con tus clientes?<\/span><\/h2><blockquote-content><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10342\" src=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-216.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo ser asertivo con tus clientes?\" width=\"640\" height=\"455\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-216.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-216-300x213.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-216-270x192.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><strong>Poner en pr\u00e1ctica estas actitudes<\/strong>, a lo largo de tu jornada de trabajo, te ayudar\u00e1 a mejorar tus relaciones y a ser m\u00e1s asertivo con tus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li class='single-functions-li-instrucciones'><input class='single-functions-instrucciones' type='checkbox'> <strong>Brinda <\/strong><a href=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/como-trabajar-call-center-experiencia\"><strong>atenci\u00f3n plena<\/strong><\/a>. Esto implica prestar atenci\u00f3n al momento en el que se desarrollan las cosas, al entorno y a la comunicaci\u00f3n verbal y no verbal de tu interlocutor, ya que cada detalle te aportar\u00e1 informaci\u00f3n sobre cu\u00e1l es su estado de \u00e1nimo y sus necesidades.<\/li>\n<li class='single-functions-li-instrucciones'><input class='single-functions-instrucciones' type='checkbox'> <strong>Escucha de manera activa<\/strong>. Esto te mantendr\u00e1 atento y har\u00e1 posible que plantees las preguntas adecuadas para completar la informaci\u00f3n relacionada con las necesidades de tus clientes. Al mismo tiempo, evita completar sus frases, anticiparte a lo que va a decir o dar por sentadas ciertas cosas.<\/li>\n<li class='single-functions-li-instrucciones'><input class='single-functions-instrucciones' type='checkbox'> <strong>Habla siempre en primera persona<\/strong>. De esta manera te estar\u00e1s colocando delante del cliente como una persona que est\u00e1 llevando a cabo una tarea y no como una m\u00e1quina previamente programada. Tus respuestas deben estar debidamente argumentadas y deben basarse en las demandas hechas por el cliente.<\/li>\n<li class='single-functions-li-instrucciones'><input class='single-functions-instrucciones' type='checkbox'> <strong>Aporta buenas explicaciones<\/strong>. Ten en cuenta que siempre va a haber un cliente que requiera m\u00e1s explicaciones o una raz\u00f3n diferente. En tal caso, ser\u00e1 conveniente que est\u00e9s atento a las descripciones que hace y que adaptes tu mensaje al c\u00f3digo que emplea para que pueda comprenderte m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/li>\n<li class='single-functions-li-instrucciones'><input class='single-functions-instrucciones' type='checkbox'> <strong>Medita<\/strong>. Esta es una t\u00e9cnica de relajaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a gestionar correctamente tus pensamientos y emociones. Si meditas al menos una vez al d\u00eda, aprender\u00e1s a darle prioridad a los pensamientos y a transmitir tus emociones con amabilidad y sencillez.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ten presente que la \u00fanica manera de mejorar la comunicaci\u00f3n asertiva con tus clientes es brindando un servicio con respeto, con calma y con una buena postura. <strong>Tambi\u00e9n, debes colocarte en el lugar del otro, bajar los niveles de estr\u00e9s<\/strong>, de ansiedad y de angustia y respetar la opini\u00f3n de los dem\u00e1s, aunque no la compartas.<\/p>\n<p>Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 <strong>otras recomendaciones<\/strong> debes tener en cuenta para lograr una comunicaci\u00f3n asertiva con tus clientes?<\/p>\n<\/blockquote-content><\/div>\n<div class='single-functions-consejos'><h2 class='h2-title-single'><span id=\"Consejos_para_ser_asertivo_con_tus_clientes\">Consejos para  ser asertivo con tus clientes<\/span><\/h2><blockquote-content><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10341\" src=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-109.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo ser asertivo con tus clientes?\" width=\"640\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-109.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-109-300x164.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2021\/04\/\u00bfC\u00f3mo-ser-asertivo-con-tus-clientes-109-270x148.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><strong>Cuando eres asertivo con tus clientes<\/strong>, <a href=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/que-es-una-empresa-de-servicios\"><strong>les garantizas un servicio de calidad<\/strong><\/a>. Adem\u00e1s, al tratar a otros como te gustar\u00eda que te trataran, ganar\u00e1s la lealtad de tus clientes. Por eso, \u00bfqu\u00e9 otros aspectos debes tener en cuenta?<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Aprende a hacer una distinci\u00f3n entre los sentimientos y las perspectivas.<\/strong> Para conseguir esto, debes mostrar inter\u00e9s activo por las preocupaciones que tienen tus clientes.<\/li>\n<li><strong>Presta mucha atenci\u00f3n a las pistas emocionales que te d\u00e9<\/strong>. Aprende a escuchar lo que dice y lo que no.<\/li>\n<li><strong>Mant\u00e9n el inter\u00e9s y la sensibilidad hacia el punto de vista de los dem\u00e1s<\/strong>. Compr\u00e9ndelos bien para poder brindarles ayuda que necesitan para satisfacer sus demandas con los productos y servicios apropiados.<\/li>\n<li><strong>Busca constantemente diferentes maneras de hacer que tus clientes se sientan m\u00e1s satisfechos<\/strong>, as\u00ed asegurar\u00e1s contar con su plena fidelidad.<\/li>\n<li><strong>Ofrece asistencia apropiada<\/strong> a las peticiones que te hagan tus clientes. Hazlo siempre de forma oportuna y manejando la comunicaci\u00f3n sobre la base de la verdad.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10077\" src=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/11\/C\u00f3mo-montar-un-despacho-de-abogados-virtual-260.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo ser asertivo con tus clientes?\" width=\"640\" height=\"426\" srcset=\"https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/11\/C\u00f3mo-montar-un-despacho-de-abogados-virtual-260.jpg 640w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/11\/C\u00f3mo-montar-un-despacho-de-abogados-virtual-260-300x200.jpg 300w, https:\/\/doncomos.com\/trabajo\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/11\/C\u00f3mo-montar-un-despacho-de-abogados-virtual-260-270x180.jpg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>Dentro de los aspectos m\u00e1s importantes de la atenci\u00f3n al cliente, se encuentra la asertividad. Ha ido cobrando importancia y ganando terreno en la actualidad, ya que hace posible sacarle un mejor provecho a la comunicaci\u00f3n que se establece con los clientes. Al mismo tiempo, <strong>permite lograr una mayor afinidad con ellos<\/strong>, generar confianza y favorecer la expresi\u00f3n franca, los cuales son valores agregados.<\/p>\n<p>La asertividad <strong>amerita tener un autoestima equilibrado<\/strong>, ya que tambi\u00e9n implica estar presente y conectado con tus necesidades a la hora de interactuar con otro y lidiar con sus necesidades. Es un di\u00e1logo que se fundamenta en el respeto mutuo, en el cual, el aporte que hace cada parte sirve para enriquecer la conversaci\u00f3n y para encontrar un consenso o acuerdo.<\/p>\n<p>La persona asertiva <strong>entiende que las dem\u00e1s personas tienen derecho a pensar de manera diferente<\/strong> y que, a pesar de no estar de acuerdo con ellos en su manera de pensar, es importante poder encontrar aquellos lugares comunes que faciliten el desarrollo armonioso del di\u00e1logo.<\/p>\n<p>Tal como puedes darte cuenta, la asertividad no es una cualidad que surja de la noche a la ma\u00f1ana. <strong>Es necesario cultivarla y trabajar en ella para manifestarla correctamente<\/strong> en los diferentes \u00e1mbitos de la vida. En especial, a la hora de atender las necesidades de tus clientes.<\/p>\n<p>Si lo haces de esta manera, <strong>garantizar\u00e1s la satisfacci\u00f3n de la gran mayor\u00eda de tus clientes<\/strong>, teniendo en cuenta el hecho de que no todos son iguales y que siempre habr\u00e1 aquellos que nunca puedas llegar a complacer por m\u00e1s esfuerzos que hagas.<\/p>\n<\/blockquote-content><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dependiendo de la cultura del pa\u00eds en el que vivas, de las costumbres locales y de las caracter\u00edsticas de la empresa en donde trabajes, unas habilidades y cualidades ser\u00e1n m\u00e1s valoradas que otras en los empleados. 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