Cómo contactar con Google

Vamos a ver algunas instrucciones básicas que nos pueden ayudar para entrar en contacto con Google.

1. Lo primero que tenemos que saber es que existe una oficina de Google en España y está en Madrid. Por lo tanto, te aconsejo que lo primero que debes intentar es contactar vía teléfono con esta oficina. Su número de teléfono es el siguiente: 91 748 6400. Pero claro, no creas que a la primera llamada vas a hablar con una persona. Lo primero y como casi todas las empresas de este calibre será traspasar la barrera de la grabación automatizada. Nos saludará y nos preguntará si queremos que la llamada sea en inglés o en español. Y tras eso nos dará varias opciones. Cada una de esas opciones nos remitirá a otro número de teléfono siempre que seamos una empresa. Porque si somos un particular con alguna duda o problema, lo más seguro es que nos trasladen a alguna página de ayuda o foro donde podremos consultar acerca del mismo.
2. Por lo tanto, si no somos una empresa nuestras posibilidades de contactar con una persona para que nos oriente y ayude se reducen considerablemente. Nos quedan los foros donde casi siempre encontramos ayuda a cualquier tipo de pregunta, porque seguro que nos somos los únicos con ese problema.
3. Si somos usuarios de algunos de los productos de Google como por ejemplo Gmail, Google Drive, Google Play, Google Adwords y nuestro problema está relacionado con uno de estos temas, una vez que iniciemos sesión (aquí te dejo el enlace a un artículo sobre cómo acceder a tu cuenta de Google), podremos buscar una pestaña que nos lleva a un formulario de contacto, algo así como Contact us. En casi todos nos llevará primero a un foro de ayuda. Pero debemos tener en cuenta que no todos estos servicios cuentan con esta pestaña, así que será mucho más fácil dejar nuestra consulta en dicho foro y esperar respuesta.
4. Hay algunos productos que sí tienen más servicios que sólo redirigirnos a una comunidad o foro. En algunos de ellos, nos pedirán que rellenemos un formulario de contacto y que podamos enviarles un email.
5. En otros casos, puede que podamos utilizar el servicio de chat con un agente especializado en el producto en cuestión sobre el que tenemos una consulta.
6. Si después de leer todas estas líneas, aún quieres intentar contactar con ellos por teléfono, cosa poco aconsejable, si no tienes una paciencia a prueba de bombas, te dejo algunos números de teléfono que pueden resultarte de ayuda. España: 91 748 6400 – EEUU: 1-650-253-0000 – Reino Unido: +44 (0)20-7031-3000 – India: +91-80-67218000 – México: +52 55-5342-8400 –  Canadá: +1 514-670-8700 – Alemania: +49 30 303986300 – Rusia: +7-495-644-1400.
7. La cosa cambia si en lugar de ser un usuario de sus productos, somos una empresa y tenemos contratados de manera corporativa algunas de sus aplicaciones. En este caso, la llamada de teléfono nos pondrá en contacto con un servicio que está operativo los 365 días del año y las 24 horas del día. Este teléfono es: para llamadas únicamente desde los EEUU: 1-877-355-5787. Y si llamas desde cualquier otra parte del mundo es: 1-646-257-4500.
8. Dependiendo del grado de administrador que seamos tendremos también abiertos y operativos otros servicios como el chat.
9. Pero seguro que habréis pensado, “¡pues ya está, llamo y digo que soy administrador de uno de sus productos y ya está…!” No, no es tan fácil. Porque si queremos que nos atiendan nos van a pedir un PIN como administrador o superadministrador. Este número PIN lo conseguiremos iniciando sesión en el producto que tengamos contratado y dirigiéndonos a la opción de obtener PIN. Hay que tener en cuenta que este número que nos van a solicitar al hacer nuestra llamada, sólo tiene una validez de una hora más o menos, por lo que, si no lo usamos en ese tiempo, tendremos que volver a generar uno nuevo.