Cómo hacer seguimiento de paquetes de zeleris
Contenido del Artículo
Como sabemos, Zeleris es una empresa que realiza servicio de encomienda y que pertenece al grupo de Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. Esta empresa de logística tiene varias áreas de negocio: por un lado transporte internacional, logística y documental, y por el otro servicios corporativos y servicios postales. Hoy te enseñaremos en todos los pasos a seguir para realizar el seguimiento de tu paquete enviado por la empresa Zeleris, vamos que es muy fácil!
Instrucciones para hacer seguimiento de paquetes de zeleris
- A la persona que envíe el paquete deberá proporcionar en la empresa los datos personales de la persona a recibir el paquete. De esta manera, un día antes de que entreguen el paquete, nos enviarán un SMS para confirmarnos la fecha de entrega y nos darán la oportunidad de aplazar un día la entrega o rechazarla. También nos informarán que Zeleris será la empresa que nos hará el reparto del paquete.
- En caso de que no contestemos a este mensaje, el reparto del paquete seguirá su camino hasta llegar a destino.
- Cuando llegue el día de recibir el paquete, la empresa nos enviará un SMS confirmando que ese día el paquete llegará a destino. Por otro lado dentro de ese mensaje también nos informarán acerca de la página web de Zeleris y de nuestro número de seguimiento para controlar nuestro paquete desde la web.
- Para saber el estado o trayecto que realiza nuestro paquete solo debemos ingresar a la web: www.zeleris.com. Vamos al apartado donde dice “Seguimiento de envíos” y en el espacio para completar ponemos el código de seguimiento que nos llegó por SMS.
- Nos aparecerá una nueva ventana con todo el detalle el envío y estado de nuestro paquete. Una vez ingresamos nuestro código de seguimiento puede que nos diga “en reparto”,no debemos preocuparnos, ya que esto significa que nuestro paquete llegará en la fecha correcta, tal cual como nos informaron desde la empresa.
- En el caso de que no aparezca en reparto, debemos llamar al servicio de atención al cliente de Zeleris marcando el número 902 16 26 46 para que nos informen cuál es el problema o qué ha pasado con nuestro paquete.
¿Que necesitas para hacer seguimiento de paquetes de zeleris?
- Datos personales de la persona que envía y que recibe el paquete
- Número de envío
- Ingresar a la web de la empresa Zeleris
Consejos para hacer seguimiento de paquetes de zeleris
- Si al llamar al número de Zeleris no puedes solucionar el problema, puedes también dirigirte a Telefónica a través del 1004.
- Si todavía tienes dudas sobre cómo hacer seguimiento de paquetes Zeleris, puedes ver este video tutorial con todos los pasos a seguir.
Video
Si te gustan nuestros vídeos síguenos
¿Te ha gustado?
93 usuarios han opinado y a un 21,51% le ha gustado.
20 Comentarios
Deja un comentario
Se os ha olvidado una cosa, PACIENCIA, lo primero que tienen que tener para hacer un seguimiento de un envio con Zeleris es PACIENCIA.
Luego hay una serie de conceptos que ayudan, a saber.
-Incidencia: Es cuando no les ha apetecido pasar o bien a recoger o bien a entregar en el plazo previsto, adicionalmente pueden alegar que no estabas en casa, ya sabes, tu palabra contra la de ellos.
– Dia siguiente: Tendemos a pensar que por contener las palabras «Dia» acompañada de «siguente» es porque se trata de un servicio de entrega al dia siguiente de la recogida, pero no es asi, se refieren a que se entregara al dia siguiente de cuando a ellos les venga bien, pudiendo esto ser 24H como 48H como XXH (ponga en HH lo que le apetezca >48)
– En plataforma: Es cuando ,como les has insistido mucho en que cumplan con los plazos, han pasado de mala gana y te lo dejan el envio «castigado» en su nave, hasta que pase por alli alguien y diga… «Oye y con esto que hacemos» entrando asi en el proceso de entrega «Dia siguiente» anteriormente descrito.
Una vez consideradas estas premisas, ya estas preparado para recibir tu paquete con Zeleris.
Muchas gracias, espero haber ayudado
Lo envié ayer jueves 9 de agosto, lo recogieron por la mañana. Ponía: «Entrega el 10 de agosto» (raro que no ponía si lo entregarían por la mañana o por la tarde….).
El destinatario me ha dicho ahora mismo (viernes 10 por la tarde) que le ha llegado un mensaje diciendo que el paquete le llegará el lunes 13…
El destinatario estará de vuelta el domingo. Les he escrito a Zeleris para que ya ni se molesten.
QUÉ DESASTRE.
I´ve been waiting 3 wks for my package. I paid Zeleris through Packlink, the delivery guy had: blond hair, slim, short (spoke English) in a white van. Where is my Gianni Versace shirt? I need tracking now. Packlink Ref: FOR ZELERIS HIRE: ES2018COM0000465660. ZELERIS has STOLEN my package or lost it!!!I need help!!!THIEVES!!!
Buenos días,
Relato mi caso para desahogarme pues sin duda es la peor empresa de logística que pueda existir.
El Sábado pasado día 3 por la tarde el router de fibra de casa se me estropea (ni enciende)
Decido esperar al Domingo día 4 para llamar al 1002 (ya que hace cosa de mes y medio me pasó lo mismo y el router volvío a la vida solo- esta vez no ha habido suerte)
En el 1002 me comentan que se habrá quemado y que me envian uno nuevo sin problemas de las mismas características por logistica. Hasta aquí sin problema.
Me llegan diversos sms de confirmación y se supone que el Lunes día 5 un mensajero de Zeleris me lo entregará en casa, y me llamará antes para ver si estoy en casa, pues tengo que entregar el router antiguo.
Por supuesto Zeleris no me llama parra decirme que se van a pasar si no que a media mañana me llaman para decir que han pasado por casa y no estaba. Lógico si se pasan en horario de trabajo y sin avisar antes. Les digo que si me lo pueden intentar entregar por la tarde y me dicen que lo dejan anotado y harán lo que puedan. No hacen nada, por supuesto.
Llamo a media tarde para que me cambien la dirección por la del trabajo. Quedan en que el Martes día 6 me lo entregan en la nueva dirección.
Llega el Martes a las 7 de la tarde y sin noticias del router. Entro en la pagina y aparece una Incidencia de las 10:00. Llamo a Zeleris y me indican que la incidencia es que estaba ausente del domicilio. WTF? Que domicilio si os he dado la dirección de empresa? Me confirman dirección, les monto el pollo porque es imposible que estuviera ausente en una oficina con 50 personas a esas horas de la manaña. Se disculpan con la boca pequeña y me dicen que no me preocupe que hoy Miercoles día 7 lo recibo sin problemas.
Llega esta mañana. Me llaman de movistar, que tienen abierta una incidencia de cambio de router, que cuando se puede pasar el tecnico por mi domicilio. ¿? Les comento que no puede ser, que efectivamente tengo pendiente un cambio de router pero que estoy esperando que hoy me haga la entrega Zeleris así que con toda mi buena fe quedo que retomamos el tema de la incidencia mañana si no me han entregado el router.
Con la mosca detras de la oreja me da por volver a mirar el estado del pedido en la web de zeleris y aparece como devuelto. ¿Como? Les llamo preguntando si me lo van a entregar hoy como me dijeron y resulta que no, que lo han devuelto a movistar, que es el procedimiento despues de 2 intentos de entrega fallidos.
Cabreo en aumento, dejo como un trapo a la pobre chica que me ha atendido que no tendrá culpa, pero esto es de chiste y cuelgo.
Vuelvo a llamar al 1002 para contar el caso e intentar que se solucione lo antes posible, pues lo que no es de recibo es que me vuelvan a mandar el router vía los impresentables de Zeleris. Finalmente va a ir un tècnico a casa para hacer el cambio.
El envio me tendría que haber llegado el dia 30 de Abril, según el proveedor de Mando automaticos, pues le comente que a partir del dia 1 de Mayo estaba de Vacaciones y me aseguro que lo tendria en 24 Horas y como mucho en 48 h. Cosa que no sucedio, lo trajeron cuando no estaba en casa, despues el contestador automatico hace el seguimiento,te dejan un recado, pero saben que no estas en casa. te hacen llamadas cada dos dias.. todo con contestador automatico..
Bueno, el contestador automatico me dijo que este pasado Jueves o Viernes dia 10 o 11 lo recibiria. Asi que ahora me toca esperar al contestador automatico para saber cuando me van a enviar el mando del garaje. Francamente, creo que es el peor trasporte que existe en España, debe ser muy barato, para que las empresa lo contraten.
Aunque he llamado al 902… con la consiquiente espera, aun no he podido saber cuando me lo entregaran. Les indico que mejor lo envien por la tarde. Sigo en estera, ya el Lunes hará 15 dias. Soy asiduo en comprar via internet, pero MRW, Correos, Seul, etc… no tienen nada que ver con Zeleris.
En mi vida he visto una empresa más chapucera y cutre que ésta. Pagué casi siete euros por su servicio (se abren comillas, muchas comillas)»»»»»24 horas»»»»»»» y he tenido que llamar tres veces en el día cuando ya han pasado 96 horas hasta que han venido a entregármelo. Ya me han fastidiado el regalo que quería hacer, pues se ha pasado el día. Llamé a la compañía y la operadora me dijo que «no les constaba que yo hubiese dejado dirección alternativa ni que hubiese dejado un teléfono para que me llamasen si no estaba en casa». Pues aquí tengo el paquete y toda esa información viene impresa. Y subrayada. EVITADLOS COMO LA PESTE.
A MI ME PASA LO MISMO DIGO YO……SERA BARATA ZELERIS? YO NO SE CMO NO CONTRATAN A OTRA SEGURO QUE LAS HAY MAS BARATAS ESTA ES LA QUE USA MOVISTAR,,,,,,,,,,,,,,,,,PARA QUE HABLAR MAS YO RECIBI UNA CONFIRMACION EL DIA 5 DE SEPTIEMBRE PARA UN REGALO(UN ASPIRADOR BLACK AND DEKER) ERA PARA UN REGALO Y HAN PASADO YA .LA FECHA DE LA ENTREGA DEL REGALO ETC.ETC.DIGO YO LA PEOR EMPRESA DE PAQUETERIA AUNQUE FUERA BARATA YO NO LA CONTRATARIA PARA FUTUROS PEDIDOS NO LE ACONSEJO A NADIE QUE LO HAGA………….MALA NO……………..LA PEOR
No se puede ser mas incompetentes e informales, la peor empresa de reparto que conozco, mi caso no es especial y no os voy a aburrir, pero es como todos mensajes de voy y no vienen total como el cuento del lobo cuando vienen de verdad no los crees (ZELERIS) si no queréis problemas no la contrates
Empresa basura, yo esperaba un paquete y cual es mi sorpresa, cuando mirando la página de seguimiento pone que ya ha sido entregado. Me pongo en contacto con ellos. Y me contestan que se lo dieron al vecino de abajo. Por según palabras testuales para facilitarme la entrega, eso sí, avisarme que lo tenía el vecino, ni de coña.
Le digo que quiero poner una reclamación, ya que, yo no dí permiso para dejar un paquete certificado al que le diera en gana al repartidor. Además ese vecino en particular nos llevamos fatal. Ahora me dicen que van a ir a por el y que me lo volverán a llevar a casa..
Y encima me dice que será a la misma hora que lo llevaron al principio,, como de recochineo
Indignado estoy.
Es una mierda de compañia
La peor empresa que he encontrado jamas , tenia que recibir un pedido y al ver que no lo recibo llamo y me dicen que ya ha sido entregado a otra persona , a quien pregunto yo? Ya que en mi edificio solo vivo yo. No me saben decir ni el nombre ni el dni de tal persona, tan solo que tienen una firma ilegible que hizo al recoger mi paquete. Ante esto no me ofrecen ninguna solución , tan solo me dice que vaya llamando a zeleris (un 902) por si dicha perdona decide devolver el paquete. Ante esto ya queda todo dicho sobre el modo en que trabaja dicha empresa
Mi historia es una repetición de lo ya conocido: El miércoles 6 de Junio me
envian un SMS y me llaman por teléfono para preguntar si prefiero entrega
por la mañana o por la tarde. Les digo que por la mañana.
El jueves 7 me llaman al fijo de casa a las 16h05 para decirme que
el camión había pasado hacía 5 minutos y que no estaba en casa. Les contesto que eso era rotundamente falso. Y, a partir de ahí, llamadas
a números 902 y 91 que me hacían dar vueltas a un circuito de 6 números.
Y correos-e.
Todo el dia en casa el viernes 8 y más llamadas por mi parte y mas correos-e. He hablado con seis personas humanas y con muchos robots.
Y he recibido cuatro respuestas de correo-e, una de ellas parece escrita
por un humano. Y nada. Seguimos.
Se me ha ocurrido proponerle a Telefónica que vaya yo caminando a su
oficina. Total, sólo son cuatro kilómetros, ida y vuelta, una hora.
Ya veremos el resultado.
Deberían dar facilidades de horario, y sino tener puntos de entrega, ya que compras por internet para tener el producto pronto en casa, y parece ser que con esta empresa eso no es así, deberían pensárselo mejor y facilitar a los clientes que al fin y al cabo son su sustento.
Tomen nota creo que les interesaría
Mi historia trata sobre una tarjeta SIM(tuenti) que me he es enviada con esta compañía, me llega un correo diciendome que el día 26/06 está en plataforma de Zeleris, al dia siguiente 27/06 me pone pendiente de reparto y a las 15:07 me pone que está en reparte, el primer día estuve toda la tarde en el piso, y no recibí respuesta alguna. Al día siguiente, se actualiza y pone como que el dia 28/06 a las 09:51 está en reparto, también estuve en el piso y nada. Y así estoy, ayer día 03/07 la misma operación, por la mañana pone pendiente y por la tarde en reparto, y al final no aparece nadie. Y esta mañana lo mismo, dia 04/07, lo mismo pendiente de reparto… lo único que puedes hacer es echarte a reír y menos mal que es un envío que bueno, es para realizar una portabilidad y no es urgente, ni es nada de valor. Y paso de gastar tiempo y dinero en llamar al 902, directamente cancelo la portabilidad y listo. Esta empresa no hay nada que haga bien.
Buenos días .
En mi caso llevo esperando un paquete 10 días.
El caso esq cada dos días llaman por tlf para decir q en el plazo de 1 o 2 días laborables se efectuara la entrega. Tambien llama el repartidor para confirmar q me encuentro en casa y q a lo largo del día se efectuara la entrega , cosa q es totalmente falsa , 10 días y aqui sigo esperando.
Me parece una falta de respeto absoluta.
Buenas, lo de esta Empresa es de traca en mi vida he visto una empresa de lo peor bueno contrato una Sim con 02 y me Dan para entrega al día siguiente antes de las 12 total 8 de la noche y no saliendo del domicilio ha ninguna hora a las 8 y media de la noche me llama el repartidor que por problemas de reparto no me podían entregar la sim porque terminaban el reparto a las 8 de la noche bueno pues quedó otra vez con ellos para el lunes antes de las 12 y el remate final a las 9 de la noche me mandan un mensaje que no an podido entregar la sim por no estar yo en mi domicilio cuando he estado todo el día desde las 9 de la mañana levantado bueno tengo un cabreo esta empresa muy mala no se la recomendaría a nadie.
Despues de leer los comentarios de arriba, espero no me ocurra lo mismo a mí, me dijeron me traian el paquete hoy 26/11/2018, y hasta ahora no ha llegado, ni llegará dada la hora . !!GENIAL!!
envie un paquete a Irlanda el 19 de noviembre que se suponia llegaria el 26 . Hoy es 3 de diciembre y la chica sigue esperando y yo llamando a diario. HORROR y quebraderos de cabeza. Un asco
Yo llevo dos semanas para recibir una tarjeta sim de O2 ,llamaré para cancelar el contrato
Necesito saber cuando m traen de nuevo el paquete para estar pendiente por favor llamar al 601706626
Para empezar no se ni de q se trata el paquete que espero porque no me lo ponen, me envían el día 14 un mensaje así sin más de que la entrega no se ha podido efectuar por no estar presente en mi domicilio, no tengo forma humana posible de contactar con ellos no me comen el teléfono, todo muy raro, recibo cientos de paquetes a diario y es la primera vez que me encuentro con algo así no se cuando intentarán enviármelo otra vez o q tengo q hacer