Cómo denunciar a consumo
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Siempre es útil saber cuáles son los modos de hacerlo y cómo denunciar a consumo. Los reclamos y las denuncias pueden ser presentados en distintos sectores, a lo largo de los años anteriores los sectores que más llegaron a acaparar mayor cantidad de reclamos y denuncias han sido el sector bancario, el eléctrico y de igual forma el sector de telecomunicaciones, así mismo debido al elevado número de usuarios que se encuentra utilizando cada uno de estos servicios, teniendo en cuenta las asociaciones de consumidores.
Un recibo de teléfono en el cual la compañía ha realizado algún cobro de más, un vuelo que ha salido con unas tres horas de retraso o bien sea un trato que no es el indicado en cualquier establecimiento. Vienen siendo solamente alguna de las cosas que hacen enojar a los consumidores, que por lo general la mayoría de las veces o no en todo momento terminan en la formulación de un reclamo que sea normal. Otras, pueden ser debido a que no se tiene el conocimiento necesario de donde iniciar.
Tomando en cuenta el sector las maneras de formular un reclamo a una denuncia pueden ser un poco distintas. Con respecto a la compañía de telecomunicaciones lo primero es presentar la reclamación al departamento de atención al cliente que se encuentra en la compañía, en un plazo que tiene como tiempo máximo un mes iniciando cuando ocurrió el hecho.
En el caso de los bancos, tenemos que entregar una denuncia por escrito al servicio de atención o bien sea al defensor del cliente que posee la entidad y este tiene un plazo de un máximo de dos meses para poder responder. En el sector eléctrico, el reclamo se realiza de forma directa en la compañía al igual que en los dos anteriores, lo importante es mantener la constancia de que la compañía ha recibido el reclamo.
Si es el caso de las agencias de viajes, tenemos que formular el reclamo ante la agencia y esta tiene un plazo de un mes como máximo para poder dar una respuesta. En el caso del sistema sanitario, los reclamos que son dirigidos al centro de salud poseen un recorrido completamente distinto tomando en cuenta la naturaleza del establecimiento, bien sea público privado o concertado, al igual que la naturaleza de la queja.
Tomando en cuenta el sector donde ha ocurrido el hecho poco agradable, el recorrido al igual que la formulación de los reclamos o denuncias pueden ser parecidos o completamente distintos como podemos observar.
¿Que necesitas para denunciar a consumo?
- Presentar un escrito que cumpla con una serie de datos.
- Debe incluir los datos personales al igual que los datos de la empresa a la que se denuncia.
- Describir cada uno de los hechos que han ocurrido además de colocar la fecha, todo lo más detallado que sea posible, incluyendo la indicación de lugar de la comisión.
- Anexar copias de toda la documentación que sea considerada oportuna, además de que puede ser de excelente ayuda para poder aclarar cada uno de los hechos que son denunciados.
- Por último, este escrito debe llevar la fecha al igual que la firma.
Instrucciones para denunciar a consumo
- Antes que todo lo primero que debemos hacer es tener el conocimiento necesario acerca de en qué se basa una reclamación a consumo. Una reclamación o denuncia a consumo es de utilidad para poder reclamar cada uno de los intereses del consumidor que se hayan podido observar como vulnerado o a su vez efectuarse una reclamación que sea referente a una empresa que se encuentra infringiendo la normativa que se encuentra vigente con respecto a materia de consumo. Con referencia al hecho a reclamar, este debería ser entendido con una solicitud que viene por parte del consumidor que tenga la intención de resarcir, repara o bien sea restituir un daño o a su vez puede ser un bien.
- Lo segundo es saber cómo realizar correctamente una reclamación o denuncia. El procedimiento para poder formular un reclamo o una denuncia a consumo se inicia luego de no haber llegado a un consenso con la empresa que nos ha puesto vulnerables mediante lo que es su departamento de atención al cliente o cada una de sus empresas suministradoras.
- Inicialmente, dicho reclamo se tiene que presentar ante la empresa. Si conseguimos un resultado que sea satisfactorio, lo siguiente sería optar por proceder a realizar el reclamo o la denuncia ante la oficina municipal de información al consumidor.
- Para poder hacer esto, en la OMIC, nos permitirán obtener un impreso oficial para formular dicho reclamo, en donde tenemos que rellenar con cada uno de los datos personales junto a los datos de la empresa, y a su vez estos van a ir acompañados de cada uno de los documentos posibles que puedan justificar la razón de la denuncia o el reclamo y la pretensión al momento de realizarla. Cada uno de estos documentos pueden ser facturas, presupuesto, alguna publicidad, entre muchos más.
- Tenemos que rellenar la publicación de la forma más clara posible, al igual que concisa y con cada una de las referencias exclusivas a los elementos que son objetivos y aquellos que pueden justificar la razón por la cual se está efectuando (con cualquier información adicional que pueda ser de excelente ayuda), aparte de cada una de las comunicaciones que hayan tenido que ser efectuadas con la empresa, bien sea correos, telegramas, cartas o cualquier otra cosa.
- Una vez que la reclamación haya sido recibida, la administración posee un plazo de alegaciones en el cual se hará la solicitud a la empresa de una proposición de solución al problema que se ha planteado. Si ocurre el caso de que la empresa acceda a cada una de las peticiones que puesto el consumidor, existe la notificación y el expediente pasa a ser archivado. Si por otra parte el caso no es nada favorable, el ayuntamiento hará todo a su alcance para que se pueda establecer un acuerdo.
- Una vez realizado el proceso de reclamo o denuncia, tenemos la posibilidad de conseguir como consumidor que la empresa determinada pueda ceder en sus actuaciones ilícitas o también puede ser compensado debido a una mala actuación. Estas son situaciones que derivan de un servicio que no ha sido realizado de la manera correcta o también puede ser por un producto que no cumpla con cada una de las expectativas que tiene el consumidor, y esto se debe a una publicidad engañosa, defectos en la fabricación o cualquier otro caso análogo.
- Este es un procedimiento que existe para la protección de cada uno de los consumidores ante cada una de las posibles prácticas de forma abusiva por parte de la empresa. Es una manera de poder dar garantía al consumidor de poder formular un reclamo o denuncia a cada uno de sus derechos y para que a su vez sean defendidos ante un tribunal, bien sea el caso.
Consejos para denunciar a consumo
- Lo más recomendable es que podamos presentar el mencionado documento escrito usando cualquier modelo que creamos sea conveniente directamente en la administración. No es indispensable, sin embargo, podemos usar, si de esta manera lo queremos, el formulario escrito e hojas de quejas y reclamaciones que se encuentra aprobado por la junta de Andalucía.
- Si lo que queremos es colocar una denuncia de una manera electrónica, o bien sea presentar cualquier otra clase de escrito que se encuentre dirigido a la administración, podemos usar un formulario de presentación electrónica general que se encuentra ubicado en el portal de atención ciudadana de la junta Andalucía. Para poder hacer esto, necesitamos tener a nuestra disposición de una firma electrónica que se encuentre instalada en nuestro navegador de Internet.
- Aparte de esto, de igual forma podemos presentar las solicitudes, escritos al igual que las comunicaciones que se tengan que dirigir a los órganos de las administraciones públicas en los registros de los órganos administrativos a los que se dirijan, en cada uno de los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la administración general del estado, al igual que a cualquier administración de las comunidades autónomas, o también a las de alguna de las entidades que integran cualquier administración local, en cada una de las oficinas de correos, siendo presentado en sobre abierto, con el objetivo de que en la cabecera de la primera hoja del documento que deseamos enviar se conste con claridad el nombre de la oficina, la fecha, el lugar la hora y el minuto de su admisión.
- De igual forma también puede ser en las representaciones diplomáticas o las oficinas consulares de España en el extranjero y en cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones que se encuentran vigentes.
- Así mismo, podemos exigir que, una comparación anticipada con el original, en la primera página de la copia, fotocopia o cualquier otra clase de producto del documento principal que queramos enviar se encuentren incluidos el nombre de la oficina además de todos los datos que hemos mencionado, ya que servirán como recibo y acreditará la presentación del documento frente al órgano administrativo competente.
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