Ejes de la Transformación en la Empresa
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¿Qué significa la transformación realmente? Y más concretamente, ¿qué entendemos por Ejes de la Transformación en la Empresa? Bueno, se podría definir como el proceso de cambiar completamente.
El concepto de transformación en toda una organización es especialmente atractivo en muchas organizaciones grandes y bien establecidas en la actualidad. Esto se debe a que promete lo que la mayoría de la gente quiere más: procesos racionalizados que conduzcan a mejores resultados. Pero como la mayoría de las grandes promesas, la expectativa y la realidad a menudo están torcidas.
Que Necesitas
- Pasa a lo digital
La nueva tecnología es una forma de modernizar el producto o los servicios de una organización. Esto sucede a través de todos los canales de cara al público (sitios web, correo electrónico, medios sociales, móvil). Sin embargo, también vemos que esto sucede internamente, ya que las empresas sustituyen los sistemas e infraestructuras heredadas por nuevas tecnologías. Por supuesto, una transformación digital requiere contratar a las personas adecuadas, es decir, a quienes entiendan cómo utilizar la tecnología para impulsar la innovación. Esto significa identificar nuevas oportunidades de productos, pensar de nuevo o recrear los productos existentes y hacer las inversiones tecnológicas adecuadas para que todo esto sea posible. - Busca la solución
La transformación de una solución significa repensar la forma en que los productos se construyen, se empaquetan y se venden para facilitar a los clientes la realización de sus negocios. Se trata de un cambio que se aleja de las capacidades y características de venta, centrándose en cambio en la venta del valor o el resultado del producto. Los equipos encargados del producto necesitan pensar profundamente en lo que los clientes quieren hoy en día, no en cómo se han construido o vendido productos específicos en el pasado. Esto es particularmente importante en organizaciones con amplios catálogos de productos que han sido construidas durante décadas a través de una serie de adquisiciones. - Busca los datos
La inteligencia de datos impulsa decisiones más informadas y permite a las empresas responder a las necesidades de los clientes más rápidamente. Una transformación de datos comienza con el análisis del comportamiento y las preferencias de los clientes, luego pruebas para saber qué es lo que quieren, y finalmente la medición de los resultados. A veces significa entonces vender esa tecnología de nuevo al cliente. Las empresas que pasan por este tipo de transformación necesitan una infraestructura que reúna los sistemas clave (producto, marketing, finanzas, etc.) para informar todos los aspectos de la experiencia del cliente.
Instrucciones
- Desarrolla una visión y compártela.
La transformación digital, por su propia manera de ser, será tan compleja como el propio negocio. Los procesos empresariales pueden abarcar toda una gama de iniciativas. Necesitas que el negocio te respalde. Para lograr esto necesitarás una visión clara, el contexto de tu pensamiento y una forma sencilla de compartir y comunicar esto. Todos en el negocio necesitan ser llevados en el viaje e involucrados en cada paso del camino. - Define una hoja de ruta.
Una visión es poderosa y conmovedora, pero para entregar y mantener la confianza, una hoja de ruta es esencial. La hoja de ruta también permitirá a las partes interesadas informarte del impacto en sus áreas de negocio e identificar los bloqueadores. Entender siempre qué es lo que hay que rastrear, y crear una cultura de medición continua. - Involucra a la TI desde el principio
Incluso si el plan no se inclina a la transformación digital, es probable que pueda tener un impacto en la TI, las bases de tecnología y otro tipo de sistemas. El impacto de los gastos de capital puede ser grande y debe considerarse desde el principio para no descarrilar el progreso. Define también cómo se ve el éxito al principio y consiga que las partes interesadas lo acepten. - No creas todo lo que te digan los clientes
La investigación es crítica para una transformación exitosa y el desarrollo de soluciones centradas en el cliente. Sin embargo, los comportamientos inconscientes, proporcionan una verdadera indicación de las motivaciones y los impulsores de los clientes. Considera la posibilidad de contratar a psicólogos con este fin para llegar al núcleo de la comprensión de cómo los clientes y usuarios cambian cada día y la necesidad de ser lo suficientemente ágiles para responder a ellos. Uno de los mayores desafíos es trabajar al ritmo de los inmensos digitales como Facebook, Google y Amazon, que lanzan nuevos productos y características todos los días para satisfacer las demandas de los clientes. - No todo es digital
Incluso en las estrategias de transformación digital, lo digital es sólo una parte de la solución. Hay muchas otras dependencias y consideraciones dependiendo de la naturaleza del negocio, incluyendo la fabricación, el servicio de atención al cliente, los empleados y la distribución. La transformación suele ser de carácter mundial, por lo que puede ser necesario impartir formación cultural y lingüística, por ejemplo, para que el servicio de atención al cliente sea consciente de las diferencias regionales y culturales a fin de que la interacción con los clientes sea más fluida.
Consejos
Es importante que evites cometer la mayor cantidad de errores cuando tratas de implementar una transformación en la empresa. Evita lo siguiente:
- Hacer cambios solo por querer un cambio: A veces, las empresas se enamoran tanto de lo nuevo que cambian innecesariamente lo que ya tienen que funciona bien. Una empresa con un sistema de legado fiable, por ejemplo, podría beneficiarse más de una integración efectiva que de un reemplazo total.
- Centrarte en la tecnología en lugar de los resultados deseados: Tener la «última y más grande» tecnología es agradable. Sin embargo, no siempre es precisamente lo que se necesita, y si no proporciona los beneficios requeridos, la confusión o el desencanto del usuario puede ser contraproducente. También es un error suponer que sólo porque la competencia adoptó una tecnología determinada, la misma solución es universalmente ideal. Al centrarte primero en los resultados, se te hace más fácil elegir la mezcla exacta de tecnologías necesarias para lograr esos resultados
- Negarte a hacer cambios cuando es necesario: Aunque hay algunas empresas que se exceden con los cambios radicales, también hay algunas organizaciones que se niegan a hacer cambios cuando son necesarios. Transformar tu empresa puede requerir cambios en los flujos de trabajo, la renovación de los procesos o el ajuste de la imagen de marca. Las empresas deben evolucionar para satisfacer las demandas de este mercado en constante evolución.
- La transformación es un proceso con múltiples objetivos intermedios conectados y no puede ocurrir de la noche a la mañana. Para tener éxito en la creación de nuevas experiencias, se requiere un cambio en las habilidades, y la adopción de una cultura de colaboración, en la que las personas pongan en común ideas y compartan conocimientos. Las empresas que tienen más probabilidades de tener éxito en la transformación son las que tienen una mente abierta y están dispuestas a correr riesgos.
Es importante tener en cuenta que esto es siempre necesario si deseas mantenerte en la lucha con la competencia, ya que todos siempre andan buscando la mejor manera de transformar, de hacer evolucionar sus procesos y la empresa en general.
Toma todos los recursos necesarios y consigue que esto suceda en tu empresa también y así logres alcanzar el éxito para la empresa, para ti y para todos los involucrados en esta aventura.
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